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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

《公共关系学》复习整理

《公共关系学》复习整理

一、概念

1、组织生态系统:是由组织及其赖以生存的环境构成的功能统一

体，是以组织和个人的互动作用为基础的联合体。

2、公共关系：其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身

的各类公众关系问题,以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理

活动。

3、公共关系的基本观念:是指人们在公共关系实践中逐渐丰富、

不断完善所形成的，对社会组织如何处理与其公众关系的基本认识,是

如何开展公关工作的基本指导思想。

4、公共关系策划：是指在公关调研的基础上进行的、设计解决处

理公关问题的公关计划和具体方案的活动。

5、组织形象的分析诊断:指的是对构成组织形象显征系统的各主

要因素进行科学的调查，并对调查所获得的全部资料进行质和量的比

较分析的研究过程。

６、舆论：是指在一定社会范围内，消除个人意见差异,显示社会

整体知觉和集合意识，具有权威性的多数人的共同意见。

７、议题管理：是指组织通过调查、预测政治、经济和社会环境

的发展给组织带来的新问题,并及时制定响应的对策，以缓解、消除由

于环境变化所产生的问题给组织及其公众带来的冲击,增强组织在未来

的机遇、威胁和竞争中的适应能力。

8、危机管理:指的是组织根据自身情况和外部环境,对可能发生的

危机进行分析预测、监控预防、干预规避,对已发生的危机进行处理、

控制、化解、转化等的一整套系统管理机制。

9、公关新闻传播活动：指的是由组织、企业围绕着组织自身的社

会生态环境管理的目标，运用新闻传播手段进行的一切对内对外的传

播沟通活动的总称。

10、新闻发布会:是组织或个人为公布、解释自身或与自身有关的

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

重大新闻事件，集中邀请有关新闻媒介的记者,正式发布消息,阐述自己

观点或立场的一种与新闻界公开直接的传播沟通活动。

11、消费者关系:指的是组织在充分尊重消费者的合法权益的前提

下,以健全的管理政策、良好的服务行为、持续不断的双向沟通，建立

起消费者对组织的信赖与支持的活动。１2、组织形象:从公共关系的

角度看,组织形象指的是社会公众心目中对一个社会组织机构的总的印

象和总的评价。即个人或群体对一个组织机构的认识所形成的整体观

念。

１３、传播:人类社会中的信息传递、收受、交流、沟通与分享的

过程。

１4、艾维·李因其开创近代公共关系事业而成为“公关之父”。

爱德华·伯内斯于1923年出版《舆论明鉴》,他使公关理论系统化和科

学化，是被誉为“公关之父”的第二人。

1５、公关新闻稿是由组织的公关部门提供的，公众所需要的，反

映社会各种组织的有关情况的新闻稿件。

二、简述

１、简述公共关系的基本观念和基本原则:

（1）树立公开性的观念,坚持提高透明度的工作原则

(2）树立珍视信誉的观念,坚持公关传播工作的真实性原则

（3）树立制度化的观念，坚持以靠长期努力为主体的工作原则

（4)树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则

（5)树立注重行为的观念,坚持首先自我完善的工作原则

(6)树立科