2025年“一网通办”服务事项标准规范.pdfVIP

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

“一网通办”服务事项标准规范

“一网通办”服务事项标准规范包括：事项名称、事项类型、服

务名称等内容的定义，受理人、受理时间、地点、办理方式等内容

的标准填写方式，以及事项说明、所需材料等内容的编辑标准，字

体字号等，具体规定如下：

1、事项名称：

事项名称要求长度为20字以内，事项名称须起到“见名知意”

效果，如：成绩单打印、离退休手续办理、奖学金申请、教职工请

假等。

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

2、事项类型（下拉菜单单选）：

（1）联办审批类：跨部门或本部门多人审批的服务事项，如学

生请假、学生转专业、教师调课、用印申请、报账审批等；

（2）业务办理类：业务办理类是指不需要多人审批但需要专人

操作完成的服务事项；

（3）查询服务类：如：成绩查询、工资查询、藏书查询、校历

查询、通讯录查询等；

（4）公示公开类：按照管理制度要求必须向师生、公众公开的

信息，如评奖公示、招标公示、活动场所开放时间等。

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

3、服务分类（复选框，可多选）：

（1）公共服务：面向所有人，没有特定角色。如：部门联系方

式、公示公开信息、招生信息、录取信息等；

（2）教工服务：仅面向教职工的服务事项。如：调停课、大型

仪器设备申请、请假、出差、科研成果登记等；

（3）学生服务：仅面向学生的服务事项。如：申请奖学金、报

名国际交流活动、申请创新创业项目、宿舍报修等；

（4）家长服务：如：辅导员信箱、意见建议、了解学生成绩

等；

（5）访客服务：区别于一般公众，有明确来访目的的校外人

员。如：车辆入校登记、临时一卡通申请、外籍人员来校登记等。

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

4、主办部门与协办部门：

（1）主办部门默认为管理员当前部门，事项由主办部门负责填

写；

（2）按照部门的官方名称（可参考学校主页菜单栏的“机构设

置”），列清楚协办部门，如有多个协办部门，请用逗号隔开；如没

有可不填。

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

5、受理人与咨询电话：

列出受理人，具体到人员姓名，若多人、多处受理则应列出全部

人员，用逗号隔开，排在第一名为主要负责人。咨询电话应为主要

负责人的办公电话。

6、受理地点：

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

（1）针对线上办理的业务，此处填写现场咨询地点；

（2）针对线下办理的业务，此处填写办理地点，如有多个地

点，应在事项说明中详细予以说明。

7、受理时间与办理时限：

（1）受理时间：根据业务特点如实填写，如每天工作时间、每

学期第一周、学期内每周四下午等；

（2）办理时限：按上级规定的应按规定填写办理时限或师生承

诺的合理最长办理时限；如3个工作日、一周内、当场办理完成、3

个月等。

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

8、受理方式（下拉菜单单选）：

（1）线上办理：用户在网上申请，并在网上可以得到直接结

果，或通