政务服务流程优化与再造考核试卷.docVIP

政务服务流程优化与再造考核试卷.doc

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政务服务流程优化与再造考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.政务服务流程优化的主要目的是什么？

A.减少政府工作人员

B.提高服务效率和群众满意度

C.增加政府财政收入

D.控制行政成本

2.政务服务流程再造的核心是什么？

A.技术升级

B.组织结构调整

C.人员培训

D.流程自动化

3.以下哪项不是政务服务流程优化的常见方法？

A.树状流程图

B.矩阵式管理

C.价值链分析

D.业务流程分析

4.政务服务流程优化的关键成功因素是什么？

A.高层管理支持

B.短期经济效益

C.技术复杂性

D.大规模人员变动

5.以下哪项是政务服务流程优化的主要阻力？

A.政策支持

B.组织文化

该用户很懒，什么也没介绍

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