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?2002毕博管理咨询版权所有。中国电信与毕博公司机密文件。物勒工名楼脆脆桥裂裂本章内容9.1工程项目质量9.1工程项目质量9.1工程项目质量9.1工程项目质量9.1工程项目质量9.2工程项目质量管理体系9.2工程项目质量管理体系9.2工程项目质量管理体系9.2工程项目质量管理体系9.2工程项目质量管理体系9.3工程项目质量控制9.3工程项目质量控制9.3工程项目质量控制9.3工程项目质量控制9.3工程项目质量控制9.3工程项目质量控制9.3工程项目质量控制9.3工程项目质量控制9.3工程项目质量控制9.3工程项目质量控制9.3工程项目质量控制9.3工程项目质量控制9.4工程质量统计方法9.4工程质量统计方法9.4工程质量统计方法9.4工程质量统计方法9.4工程质量统计方法9.4工程质量统计方法9.4工程质量统计方法按质量不合格点数由大到小排序，并计算累计频数和累计频率100.00%150累计100.00%2.00%3其他698.00%2.67%4标高595.33%5.33%8垂直度490.00%10.00%15平面水平度380.00%30.00%45截面尺寸250.00%50.00%75表面平整度1累计频率频率频数检查项目序号9.4.3排列图法0-80%：A类问题，重点控制80%-90%：B类问题，此重点90%-100%：C类问题，一般问题工程项目管理9质量管理第9章工程项目质量管理9.1工程项目质量9.2工程项目管理体系9.3工程项目质量控制9.4工程项目质量统计方法9.1.1质量的概念质量定义卓越导向：内在优越性制造导向：产品或服务与设计规范完全相符用户导向：适合使用产品导向：满足顾客需求所必须的一组明确而且可以测定的特性价值导向：质量必须与价格联系起来9.1.2质量的种类质量种类产品质量：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性工作质量：与产品质量有关的工作对产品质量的保证程度工程质量：产品生产制造过程中，相关因素对产品质量的综合保证程度或能力9.1.3质量成本质量成本开展项目质量管理活动所需要的所有成本一致成本：预防性质量过程的成本，是为保证和提高质量而发生的成本不一致成本：因质量缺陷造成的成本，如返工9.1.4工程项目质量9.1.5工程项目质量的影响因素人的因素：企业资质和执业资格技术因素：工程技术和辅助技术管理因素：决策因素和组织因素环境因素：自然环境、劳动作业环境和管理环境社会因素：政府、行业、地区市场9.2.1质量管理理念三全管理：全过程、全员、全方位全面质量管理：质量第一、一切为用户服务、预防为主、用数据说话质量经营：追求零缺陷、营造质量文化、开展质量教育、塑造质量形象、员工满意质量危机管理：危机预防、危机预案、危机确认、危机控制、危机解决9.2.2质量管理的基本工作方法9.2.3质量管理体系质量管理体系的认证标准：GB/T19000:质量管理体系-基础和术语GB/T19001：质量管理体系-要求GB/T19004:质量管理体系-业绩改进指南GB/T19023:质量管理体系-文件指南GB/T19016:质量管理体系-项目质量管理指南GB/T19015：质量管理体系-质量计划指南9.2.3质量管理体系以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系9.2.4工程项目质量管理体系确立项目质量控制网络制定质量控制制度分析质量控制界面编制质量控制计划9.3.1质量控制的依据共同性依据：工程建设合同设计文件设计交底及图纸会审记录设计变更法律法规专业技术法规依据：质量检验评定标准建筑材料、半成品和构配件的技术性法规材料验收、包装和标志等的技术标准施工工艺质量技术法规新材料、新工艺、新技术、新设备的质量规定和鉴定意见9.3.2质量控制的基本环节事前控制：质量计划预控事中控制：作业活动过程的质量控制事后控制：质量活动结果评价、工序偏差纠正、不合格产品的整改和处理9.3.2质量控制的基本环节事前控制：质量计划预控事中控制：作业活动过程的质量控制事后控制：质量活动结果评价、工序偏差纠正、不合格产品的整改和处理9.3.3质量计划9.3.4质量控制点的设置9.3.4质量控制点的设置质量控制点的重点控制对象人的行为材料的质量与性能施工方法与关键操作施工技术参数技术间歇施工顺序常见的质量通病新技术、新材料及新工艺的应用质量部稳定和不合格率较高的