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研究报告

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2025年度信访工作收获与心得启示

一、信访工作总体回顾

1.12025年度信访工作总体情况概述

(1)2025年度，我国信访工作在全面贯彻落实党的二十大精神的基础上，紧紧围绕服务大局、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的目标，取得了显著成效。全年共接待群众来信来访XX万件，同比增长XX%，其中通过网上信访平台受理的信访事项占比达到XX%。在处理信访事项的过程中，我们坚持依法依规、公开透明、及时高效的原则，确保了信访工作的公正性和权威性。

(2)在2025年度的信访工作中，我们成功化解了大量矛盾纠纷，为XX万群众解决了实际问题。其中，涉及民生问题的信访事项占比最高，达到XX%，如教育、医疗、社会保障等领域的问题得到了有效解决。例如，在解决教育领域信访问题时，我们通过加强与教育部门的沟通协调，优化了教育资源配置，有效缓解了群众在教育方面的焦虑和不满。

(3)在信访工作过程中，我们注重发挥信访信息系统的作用，实现了信访事项的实时监控和跟踪管理。通过数据分析和挖掘，我们发现了信访工作的规律和特点，为制定相关政策提供了有力支持。同时，我们积极开展信访干部培训，提高了信访干部的业务素质和为民服务水平。例如，在处理一起涉及XX地区的环境污染信访案件中，我们迅速响应，组织专家团队进行现场调查，并及时向群众反馈处理结果，有效维护了群众的合法权益。

1.2信访工作取得的成效分析

(1)2025年度，信访工作在解决群众诉求、维护社会稳定方面取得了显著成效。数据显示，全年共办理各类信访事项XX万件，同比上升XX%，其中通过有效调解和协调，成功化解矛盾XX万件，化解率达到了XX%。特别是在处理群体性事件和重大信访案件方面，我们采取了精细化管理和针对性措施，确保了事件的平稳处置。例如，在某地区发生的群体性纠纷中，我们迅速启动应急预案，通过多方协调，成功避免了事态扩大。

(2)信访工作的成效还体现在对政策执行的监督和推动上。通过信访渠道，我们共收集到关于政策执行的建议和意见XX条，其中XX条得到了采纳并转化为具体的政策调整。这些调整不仅提高了政策的针对性和有效性，也为群众提供了更加便利的服务。例如，针对群众反映的养老保险待遇问题，我们积极推动相关部门优化待遇发放流程，提高了群众满意度。

(3)在提升信访工作质量方面，我们加强了信访干部队伍建设，通过培训和实践，信访干部的业务能力和服务水平得到了显著提升。全年共开展信访干部培训XX期，参与培训的干部达到XX人次。通过这些培训，信访干部在处理复杂信访案件、运用法律知识解决问题等方面的能力有了明显提高。以某信访案件为例，通过信访干部的细致工作，成功帮助一名群众追回了被拖欠的工资，赢得了群众的广泛赞誉。

1.3信访工作中存在的问题与挑战

(1)尽管在2025年度的信访工作中取得了显著成效，但我们也应清醒地认识到，当前信访工作中仍存在一些问题和挑战。首先，信访事项的复杂性和多样性日益增加，一些涉及跨地区、跨部门、跨领域的重大信访案件处理难度较大。例如，在处理一些历史遗留问题或涉及多个利益相关方的矛盾时，往往需要耗费大量时间和精力，且协调难度高，容易引发新的矛盾。

(2)其次，随着互联网和信息技术的快速发展，信访渠道的多元化带来了新的挑战。虽然网上信访平台的使用率逐年上升，但同时也出现了虚假信息、恶意投诉等问题，给信访工作带来了新的困扰。此外，一些信访案件涉及敏感信息，如何确保信息安全，防止信息泄露，也是我们需要面对的重要问题。以某起涉及企业环保问题的信访案件为例，由于信息处理不当，曾一度引发社会舆论，给企业和社会带来了不必要的负面影响。

(3)最后，信访工作在队伍建设、工作作风和制度建设等方面还存在不足。部分信访干部业务水平不高，对法律法规和政策理解不够深入，导致在处理信访事项时出现偏差。同时，一些地方和部门在信访工作中存在形式主义、官僚主义问题，对待群众诉求不够认真，影响了信访工作的公信力和效率。此外，信访工作的激励机制和考核评价体系尚不完善，部分信访干部缺乏工作积极性和主动性。这些问题都需要我们在今后的工作中加以重视和解决。

二、信访工作创新举措

2.1新技术应用在信访工作中的实践

(1)在2025年度的信访工作中，我们积极引入了人工智能、大数据等技术，以提高信访工作的效率和准确性。例如，通过运用人工智能技术，我们建立了智能客服系统，实现了24小时在线服务，全年共处理网上咨询XX万次，有效缓解了信访接待压力。同时，通过数据分析，我们成功识别出信访事项的潜在风险，提前介入，避免了XX起可能引发社会矛盾的信访案件。

(2)大数据技术在信访工作中的应用也取得了显著成效。我们通过收集和分析信访数据，发现了信访问题的规律和趋势，为政策制定和调整提供了