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中级邮政营业员考前冲刺试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的字母填在括号内。每题1分，共30分）

1.邮政普遍服务的核心原则是（）。

A.收益最大化

B.商业化运作

C.公平可及

D.技术领先

2.标准信函的国内邮资（按寄递速度区分）不包括以下哪种类型？（）

A.挂号信函

B.特快专递信函

C.平信

D.回信

3.用户交寄的包裹重量一般不得超过（）公斤。

A.20

B.50

C.100

D.200

4.邮政汇票的收款人需要办理挂失的，应在汇票丢失后（）日内持本人有效身份证件和相关证明到原汇款网点办理。

A.2

B.4

C.6

D.10

5.邮政储蓄小额存单（绿卡）的起存金额为（）元。

A.50

B.100

C.500

D.1000

6.下列哪项业务属于邮政速递物流公司提供的寄递服务？（）

A.国内报刊发行

B.行政区域内的信件投递

C.国际特快专递

D.邮政包裹寄递

7.《中华人民共和国邮政法》的立法目的是（）。

A.规范邮政市场秩序，提高经济效益

B.发展邮政通信事业，保障公民通信自由和通信秘密

C.加强邮政行业管理，提高服务质量

D.鼓励邮政企业创新，提升竞争力

8.用户交寄禁寄物品，邮政工作人员应当（）。

A.无偿为用户转寄

B.拒收并告知用户

C.代为销毁

D.收取处理费后转寄

9.标准信件的国内资费（按寄递速度区分）通常最便宜的是（）。

A.挂号信函

B.特快专递信函

C.平信

D.加急信函

10.邮政营业人员在办理业务时，应首先核验用户的（）。

A.支付凭证

B.有效身份证件

C.业务单据

D.寄递物品

11.邮政储蓄账户的查询服务，储户本人凭有效身份证件可以在任一邮政储蓄网点办理。

A.正确

B.错误

12.用户要求变更邮政汇票汇款人的，邮政企业应（）。

A.无条件办理

B.经汇款人同意后办理

C.拒绝办理

D.收取手续费后办理

13.邮政礼仪的基本要求之一是着装整洁、得体、统一。

A.正确

B.错误

14.邮政包裹的计费重量，按实际重量和体积重量中较高者计算。体积重量的计算方法是：长×宽×高（厘米）÷6000。

A.正确

B.错误

15.邮政普遍服务义务的实施主体是中国邮政集团有限公司。

A.正确

B.错误

16.用户交寄信件、包裹，应当遵守国家关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定。

A.正确

B.错误

17.邮政储蓄小额存单（绿卡）的利息按（）计付。

A.活期利率

B.定期利率

C.上浮利率

D.优惠利率

18.邮政营业厅的营业时间应当（）。

A.由邮政企业自行决定

B.依据服务区域和用户需求确定

C.由国家邮政局统一规定

D.在国家规定范围内，由网点自主决定

19.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍。

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.四倍

20.邮政快件在寄递过程中发生延误，用户可以向邮政企业提出投诉，邮政企业应当在收到投诉之日起（）日内予以处理并答复。

A.5

B.7

C.15

D.30

21.邮政营业员在解答用户咨询时，应使用规范、简洁、易懂的语言。

A.正确

B.错误

22.邮政汇票的汇款金额起点为（）元。

A.10

B.20

C.50

D.100

23.用户要求增加邮政包裹的内件，在符合规定且不影响安全的情况下，邮政企业应（）。

A.拒绝办理

B.收取额外费用后办理

C.无条件办理

D.告知用户可能存在的风险后办理

24.邮政储蓄小额存单（绿卡）通常不具备（