高星级宾馆VIP接待制度.docxVIP

高星级宾馆

HOTEL

制度与标准：

POLICYANDPROCEDURE

生效日期：核准：编号：

EFFECTIVEAPPROVEDBYNUMBER

主题SUBJECT

VIP接待程序

部门DEPARTMENT

酒店各个部门

程序PROCEDURES

一、平安部：

一级警卫

一、组织领导和分工：

在公安机关和平安部门的统一指挥下，宾馆由总经理、副总经理全面负责安保工作，平安部经理组织实施，并负责来宾前往所居住楼层道路的疏通、设哨，维持道路畅通，确保内部平安。

二、平安检查：

任务前由平安部负责会同有关部门人员组织平安检查，重点是防火、防爆、防事故和用电、消防设施等平安检查。

平安部、工程部有关人员配合县检查组对居住地进行平安检查，对查出的火险隐患和不平安因素，立即整改。

事先应对四面的高层建筑物和制高点进行瞧瞧，对制高点上的人，一定要留意，以防万一，可派安保人员协同公安机关先往检查或临时封闭通往高层建筑物的道路或门。

三、预备工作：

依据任务需要，对参加任务的人员发放通行证件；

依据警卫值班室的要求，做好分发报刊的工作；

封闭通过检查后来宾所居住楼层,必要时可封闭整个宾馆，停止对外营业，谢尽一切参瞧活动；

适当操纵租赁单位、承包点的人员、车辆进进，并做好解释工作；

预留来宾车辆的停车位，并做好隔离工作；

天天将参加任务效劳的各部门工作人员名单，由平安部负责送交警卫值班室；

主动与警卫值班室联系，随时了解接待平安情况，配合做好平安工作。

四、来宾到达和离开：

来宾到达前指挥车辆的行驶、停放，保证道路的畅通；

来宾车辆进进宾馆，外围安保行注目礼，使用交通指挥手势，指挥车辆进进大堂门厅；

来宾下车后安保人员要背向受保卫人，面向群众和其他人员，特别留意人群中的异常情况和面目表情、眼神，并估量要是发生意外事故、险情，将如何紧急处置和用躯体掩护等；

高星级宾馆

HOTEL

制度与标准：

POLICYANDPROCEDURE

生效日期：核准：编号：

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主题SUBJECT

VIP接待程序

部门DEPARTMENT

酒店各个部门

程序PROCEDURES

在来宾往所居住楼层或来宾在宾馆内安排往其他公共场所途中，所要通过的可能陡然出现人的门、通道等，事先检查后安排安保人员在门口或四面值勤。

预留和操纵电梯，能使来宾能直达所居住的楼层；

来宾下车后指挥来宾车辆有序停进已隔离的停车位，派安保专人保卫，不准许非接待和安保任务的一切人员和车辆接近；

来宾离开前，通知各部门岗点做好送不来宾的预备工作；

指挥来宾车辆行驶至大堂门厅等待来宾上车；

来宾车辆离开时行注目礼。

五、通讯保障：

1、所有平安人员的对讲机要提早进行预备，保证畅通；

2、来宾居住房间的专线由弱电组负责安装；

3、平安部负责打印有关部门的联系，送交警卫值班室，便于联系。

六、平安部各岗位的职责：

平安部经理：负责宾馆与警卫值班室的联络、协调工作。来宾如有活动，提早通知各部门岗点，做好预备工作；

消控中心：把监控画面锁定来宾所居住的楼层、大堂、停车场、各出进口、来宾出进所经通道，紧密注重画面情况，加强通讯联系和请示汇报，紧密注重消控中心其它设施、设备的运行情况；

停车场：负责保卫好来宾的车辆平安，不准许非接待和安保任务的一切人员、车辆接近。协助公安机关对宾馆进口做好警戒工作；

门卫、传达：对参加任务的人员发放通行证件。负责北门职员通道人员、物资进出的检查工作，检查有无通行证件，无证严禁进内。做好分发报刊的工作；

内部巡逻：负责宾馆内部的平安巡查工作，检查宾馆消防系统的设施、设备有无异常情况，发现咨询题及时解决并报告上级。

七、工作要求：

全体执勤人员要增强政治责任感，认真做好各自的岗位工作；

要讲究文明礼貌，文明执勤，尊重客人，注重礼节，做好劝讲工作；

要指挥好车辆的行驶、停放，操纵好车辆、人员的进进，维持道路畅通；

严格遵守保密制度，不得将任务情况散布给无关人员；

高星级宾馆

HOTEL

制度与标准：

POLICYANDPROCEDURE

生效日期：核准：编号：

EFFECTIVEAPPROVEDBYNUMBER

主题SUBJECT

VIP接待程序

部门DEPARTMENT

酒店各个部门

程序PROCEDURES

全体职员要坚守岗位，履行职责，紧密配合，做好工作；

要服从统一指挥，全面完成安保任务。

二级警卫：

一、组织领导和分工：

在公安机关的指挥下，由宾馆一名副总经理负责安保工作，平安部经理负责落实申报参加任务的名单，指挥好车辆的行驶停放，维持道路畅通，确保内部平安。

二、平安检查：

1、任务前由平安部牵头，会同有关部门人员对来宾所居住的楼层进行平安检查，对四面的消防设施、消防通道进行检查；

2、必要时，平安部、工程部有关人员配合县检