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2025年高级卷烟商品营销职业技能（三级）真题试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据市场营销理论，下列哪一项不属于市场营销组合（4P）的要素？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.政策（Policy）

2.卷烟消费者购买行为的核心动机通常不包括：

A.生理需求

B.社交需求

C.政治需求

D.习惯需求

3.在卷烟市场竞争分析中，SWOT分析法的“T”代表：

A.优势（Strengths）

B.劣势（Weaknesses）

C.机会（Opportunities）

D.威胁（Threats）

4.卷烟客户关系管理中，建立客户档案的主要目的是：

A.收集客户费用

B.加强客户沟通

C.监控客户行为

D.提高客户满意度

5.下列哪一项不属于卷烟渠道建设的主要内容？

A.渠道模式选择

B.渠道伙伴关系建立

C.渠道价格制定

D.渠道广告宣传

6.卷烟品牌定位的核心是：

A.品牌名称设计

B.品牌形象塑造

C.品牌价格策略

D.品牌渠道建设

7.进行卷烟市场调研时，最常用的调研方法是：

A.实验法

B.观察法

C.文献法

D.访谈法

8.卷烟市场数据分析中，描述数据集中趋势的指标不包括：

A.平均数

B.中位数

C.标准差

D.众数

9.下列哪一项不属于卷烟营销策略制定的基本步骤？

A.市场分析

B.目标市场选择

C.营销组合设计

D.营销效果评估

10.卷烟营销方案实施的关键环节是：

A.方案制定

B.方案执行

C.方案评估

D.方案调整

11.卷烟团队管理的核心是：

A.团队人员招聘

B.团队目标设定

C.团队成员激励

D.团队绩效评估

12.在卷烟客户关系管理中，提升客户忠诚度的主要手段是：

A.提供优质产品

B.提供优质服务

C.提供优惠价格

D.提供促销活动

13.卷烟渠道冲突的主要类型不包括：

A.水平冲突

B.垂直冲突

C.随机冲突

D.交叉冲突

14.卷烟品牌形象塑造的主要途径是：

A.品牌广告宣传

B.品牌产品创新

C.品牌渠道建设

D.品牌价格策略

15.卷烟市场趋势预测的主要方法不包括：

A.时间序列分析

B.回归分析

C.专家意见法

D.产品测试法

16.卷烟营销组合策略的核心是：

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

17.卷烟团队沟通的主要目的是：

A.传递信息

B.协调关系

C.解决问题

D.以上都是

18.在卷烟市场分析中，PEST分析法主要分析哪些宏观环境因素？

A.政治法律、经济、社会文化、技术

B.竞争者、供应商、客户、替代品

C.内部资源、内部能力、团队素质、领导风格

D.产品、价格、渠道、促销

19.卷烟客户关系管理中，客户投诉处理的原则不包括：

A.及时处理

B.积极沟通

C.推卸责任

D.妥善解决

20.卷烟营销方案评估的主要指标不包括：

A.销售额

B.利润率

C.市场份额

D.员工满意度

二、判断题（每题1分，共10分）

1.卷烟市场营销就是推销卷烟。（）

2.卷烟消费者购买行为都是理性的。（）

3.卷烟渠道建设只需要考虑渠道的长度，不需要考虑渠道的宽度。（）

4.卷烟品牌名称是品牌形象的核心。（）

5.卷烟市场调研只能采用定量研究方法。（）

6.卷烟市场数据分析只能使用统计软件进行。（）

7.卷烟营销策略制定只需要考虑内部因素，不需要考虑外部因素。（）

8.卷烟营销方案实施过程中，不需要进行监控和调整。（）

9.卷烟团队管理的目的是为了提高团队效率。（）

10.卷烟客户关系管理就是客户服务。（）

三、简答题（每题5分，共30分）