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2025年客户沟通回访测试.docx

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    2025年客户沟通回访测试

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.在与客户沟通时，以下哪项行为最能体现尊重和同理心？

    A.迅速打断客户以提供解决方案

    B.倾听客户诉求，并表达理解其感受

    C.仅仅告知客户公司政策，无需过多解释

    D.使用过于专业术语，让客户难以理解

    2.当客户表达强烈不满时，有效的第一步通常是？

    A.立即解释原因，说明为何无法满足客户要求

    B.保持冷静，耐心倾听客户的抱怨，表示理解

    C.将问题升级，请求上级介入处理

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