2025年客服差评申诉标准协议.docx

2025年客服差评申诉标准协议

本协议由以下双方于2025年1月1日起签订：

申诉人（以下简称“客户”）：指接收并希望就其收到的关于公司客服服务的差评提出异议的自然人。

被申诉方（以下简称“公司”）：指提供相关客服服务并设立本申诉机制的企业。

鉴于：

1.公司致力于提供高质量的服务，并认识到客户反馈对于改进服务至关重要；

2.客户在接收服务过程中可能对公司客服人员的表现或服务流程提出不满，并可能在某些平台上发布差评；

3.为保障客户与公司的合法权益，规范差评申诉处理流程，促进双方沟通与理解，特制定本协议。

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.