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第一章日常人际沟通

1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商〞EQ的概念，认为“情商〞是个体的重要生存能力，是一种显露情感潜能、运用情感能力碍事生活各个层面和人一辈子今后的要害的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，“情商〞大致能够概括为五方面内容：情绪操纵力；自我熟悉能力，即对自己的感知力；自我驱策、自我开发的能力；认知他人的能力；人际交往的能力。一般认为，100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ。而从某种角度瞧，日常人际沟通是一个人情商的充分展示。

第一节交谈

交谈是我们日常生活中最为常见也最为广泛的沟通方式。我们在相互交谈中传递信息，交流思想，沟通情感，从而抵达交际的目的。

一、交谈礼仪

交谈作为我们最常见的沟通方式，也有其根基的礼仪典型。

首先，谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。讲话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

其次，参加不人谈话要先打招呼，不人在个不谈话，不要凑前旁听。要是有事需与某人讲话，应待不人讲完。有人与自己主动讲话，应乐于交谈。第三者参与讲话，应以握手、点头或微笑表示迎接。发现有人欲与自己谈话，可主动询咨询。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

再次，谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人讲话，不理会在场的其他人。也不要与个不人只谈两个人明白的事而冷落第三者。如所谈咨询题不便让旁人明白，因此应另寻场合。

在交际场合，自己讲话要给不人发表意见的契机，不人讲话，也应适时发表个人瞧法。要善于倾听对方谈话，不轻易打断不人的发言。一般不提与谈话内容无关的咨询题。如对方谈到一些不便谈论的咨询题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视不处，显出不耐烦的模样，也不要老瞧手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的情况，不谈一些荒唐离奇、耸人听闻、黄色淫秽的情况。一般不询咨询妇女的年龄、婚否，不径直询咨询对方履历、工资收进、家庭财产、衣饰价格等私人一辈子活方面的咨询题。与妇女谈话不讲妇女长的胖、躯体壮、保养得好等语。对方不愿回复的咨询题不要追咨询，不究根咨询底。对方反感的咨询题应表示歉意，或马上转移话题。一般谈话不批判长辈、身份高的人员，不嘲讽、嘲讽他人。

男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、慎重，不与之开玩笑，争论咨询题要有克制。

二、交谈的根基缘故此

任何人际关系的建立、开发、稳定、改善、调整都要依靠一定的语言艺术。人际交往中口才水平的凹凸直截了当关系到人际关系的好坏。能够娴熟地运用口才技巧，是人际互动取得成功的重要因素之一。

一男子到一朋友家访咨询，这家有一个两个多月的胖亲小孩。这位先生热情地对小孩的父母赞美道：“好健康的小家伙，今后确信有成就，恭喜你们！〞然而主人未露出喜悦的表情，反而显得失瞧：“事实上，我一直是想要个女孩的。〞听了这话，客人明白自己的赞扬没有讲到主人的心坎上。只是他马上又对主人讲：“没关系，等小孩长大了，娶个漂亮孝顺的媳妇，你们不就等于有了一个可爱的女儿了吗？〞主人脸上顿时有了笑意。

那个案例中的男子确实是根基凭借着良好的口才技巧而赢得了主人的好感。

在日常交流中，我们必须遵循以下这些缘故此。

〔一〕目的性缘故此

目的性首先显示在对交谈的总体目的、议论范围、交谈方式心中有数。即“话要讲到点子上〞。那个新郎在婚礼上如此致辞：“我衷心感谢大伙儿在百忙之中赶来参加我们的婚礼，这是对我们的极大鼓舞，极大鞭策，极大体贴。由于我们是初次结婚，缺乏经验，还有待各位今后多多给我们关怀、扶持与指导。今天有招待不周之处，迎接大伙儿多提珍贵意见，以便下次先进。〞那个就违反了目的性缘故此，讲话没有讲在点子上，结果就闹了大笑话。

目的性还显示在交谈要瞧讲话对象的年龄、身份、地位、职业、文化、心理等等。如一位年轻的人口普查员咨询一位农村老大娘：“你的配偶呢？〞大娘不知所云。普查员抓紧补充讲：“确实是根基您的老伴啊！〞大娘笑着讲：“你讲老伴不就成了？〞此处普查员第一次的询咨询显然没有充分考虑到被调查者的身份、年龄而导致沟通的失败。

〔二〕真切性缘故此

所谓真切性缘故此确实是根基指事真、理真、情真，忌假、大、空。如一八60年，林肯与民主D候选人道格拉斯竞选美国总统的一次演讲：“有人咨询我有多少财产？我有一个妻子，三个亲小孩，根基上无价之宝。此外，还租有一个办公室，室内有办公桌一张、椅