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六西格玛治理与不良质量本钞票

当谈到6西格玛治理时，经常会听到人们如此讲：“要到达那么高的质量，企业是否要花费巨资？〞“我们的质量水平与6西格玛差得太多了。要实现6西格玛，公司就得花费大量资金来更新设备或先进技术，如此做企业是否划算？〞事实上，这是对6西格玛治理的一种误解。成功的6西格玛治理为企业带来的是实实在在的经济效益。这一点已为摩托罗拉、联信、GE等“世界级〞企业的实践所证实了。依据GE公司2000年度的报告：1999年GE公司的利润为107亿美圆，比1998年增长了15%。其中，实施6西格玛而获得的收益到达了30亿美元。

????下面就让我们从经济效益的角度来瞧一瞧，什么缘故6西格玛治理能给企业带来如此显著的回报。

????在6西格玛治理中经常用到如此的术语—“不良质量本钞票损失COPQ〔CostofPoorQuality〕〞。它是指由于质量不良而造成的本钞票损失，或者讲是由于我们没有“第一次就把情况做对、做好〞而额外付出的本钞票。由于质量不良而造成的本钞票损失是十分惊人的，遗憾的是这局部本钞票往往不为人们所知。据估量，关于3-4西格玛水平的企业来讲，COPQ可占到销售额的15-25%，而6西格玛企业的COPQ仅占销售额的1.5%左右。GE公司认为，该公司从3-4

西格玛水平提高到6西格玛水平，其减少的COPQ可达80-120亿美元/年。各西格玛水平下的COPQ占销售额的百分比方图3-1所示。

图3-1：各西格玛水平下的COPQ占销售额的百分比

????这些本钞票损失来自于哪里呢？让我们用“冰山图〞〔见图3-2〕作一个形象的解释。

图3-2：各西格玛水平下的COPQ占销售额的百分比

????COPQ能够分为直瞧的和隐含的两大类，就象冰山一样，露在不处的是我们通常统计的那些由于产品或效劳不良而造成的本钞票损失。比方：报废、返工返修、保修费用等，也确实是根基质量本钞票统计中通常作为内部与外部失效本钞票所统计的局部。关于一般的企业来讲，这些本钞票损失占销售额的5-8%。但冰山还有隐躲在海面下的局部，这是我们通常不往统计或不为人们重视、但又实实在在地存在于企业中的本钞票损失，它经常是由于我们工作上的错误或缺陷而造成的。隐含的COPQ包括：未准时交付的罚金、错误的发货单引起的额外本钞票费用、由于设计生产周期延长而增加的本钞票、库存积压、紧急订货而多付的费用、工程更改不到位引起的报废返工费用、等等。正象冰山一样，这些隐含的本钞票损失要比露出的局部大得多。这局部的COPQ可高达销售额的15-20%。这些直瞧的或隐含的COPQ差不多远远地超过了销售利润。依据美国著名治理咨询公司ImbermanDeforest九十年代初所作的调查，一般企业的平均利润水平仅占销售额的1-4%。值得注重的是，6西格玛治理关注的不仅仅是直瞧的COPQ，而且包括了隐含的COPQ。因此，6西格玛治理关注的主题不只局限在落低生产过程的缺陷，不仅要消除产品与效劳的不良质量，还要消除工作过程的缺陷，提高工作过程的质量和效益。要通过工作过程的先进和优化，落低这些直瞧的和隐含的本钞票损失，把“冰山〞变为“金山〞，使“更高的质量、更低的本钞票、更短的开发与生产周期、更好地满足顾客的要求〞变为现实。

????GE公司将6西格玛治理应用于企业经营治理活动的各个方面，并取得了巨大的收益。比方：人力资源部用6西格玛治理方法先进人员的配置；财务部用其提高付款的及时性与正确性；工程部先进产品设计的可*性和落低图纸缺陷；部先进合同的评审过程；制造部落低制造缺陷同时缩短生产周期；效劳部缩短效劳响应时刻和维修时刻；信息部提高信息系统的效率；??等等。其中，一个6西格玛工程小组完成了先进产品的交付周期的工程。他们了解到，顾客盼瞧其产品交付期不超过10天，而实际上他们的产品交付期平均为33天，西格玛水平仅为-1.19。通过运用6西格玛方法，他们将交付期缩短为平均2.3天，西格玛水平提高到1.69。仅此一个工程每年为企业制造直截了当的经济效益50万美圆。另一个由律师领导的6西格玛工程小组先进

了合同评审过程，促进了交易更快的完成，每年为企业节约本钞票100万美圆。GE通讯部门通过6西格玛治理工程，将其拥有的12颗卫星的利用率从63%提高到97%，每年增加收进130万美圆。在GE公司中，如此的案例数不胜数。这也确实是根基什么缘故6西格玛为GE公司带来了如此之高的本钞票收益和增长速度的一个重要缘故。?

????与以往的质量运动相比，6西格玛治理主题突破了传统的生产制造过程，涉及到企业经营治理活动的各个方面。因此，有人讲6西格玛治理不仅是质量先进活动，它更是实现企业经营业绩突破的开展战略。统计资料讲明：要是一个3西格玛的企业组织其所有资源先进过程，大约每年能够提高一个西格玛水平，直到到达4.7西格玛