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;在城市轨道交通日常运营工作中，除了会遇到乘客持票无法正常进出闸机、出站闸门被误用等乘客自身原因造成的票务事务，在企业运营过程中也会发生不可预料的事件，如设备故障、列车晚点、越站停车、火灾等事故影响乘客出行，导致一系列的票务处理。而在企业责任方的情况下，任何车站，无论乘客所持何票种，均可在规定期限内办理退票、退款或免费更新手续。;“列车晚点”的处理程序;;“列车晚点”的处理程序;;“运营故障需清客”
的处理程序;单程票：按车票实际余值办理退款，填写《车票退款记录表》；或引导乘客7日内凭车票再次乘车或办理退票。
办理时，每张受影响车票对应发放赠票一张。
;“运营故障需清客”的处理程序;“运营故障
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