2025年秘书实务案例分析.pdfVIP

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

案例1：老总的隐私

一、背景

室，是不是知道一些这方面的情况？”

事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上

要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一

包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪

在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于

雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前

说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。

根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位

穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没

有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处

理？现在于雪有这么几种选择：

a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。

b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！”

c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。”

d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个

歌厅里的小姐。”

e、“对马总我似乎不太了解。”

二、问题

对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评

析。

三、分析

本题的最佳选择是c。

选a肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁

问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘

书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。

选b与选a一样，甚至有过之而无不及。

选d也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不

能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何直接证据的情况去推测人家

是歌厅小姐。

选e也是一种逃避责任不实事求是的做法。

选c之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。

在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了

的等于没听见；只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，

才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。

但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那

就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也

是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，

推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。当然，也不能在没有任何证据的情

况下，凭想像说人家是歌厅里的小。

这件事是总裁主动问起来的，也就说明总裁肯定是有备而来。在这种情况下，即使于雪想为

马总两肋插刀，自己承担风险，那也是瞒不住的。这不仅对马总没有任何意义，还会把自己

搭进去。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

实事求是，如实汇报，这是每一个做秘书的天职。也只有这样，秘书才能真正得到上司的信

任。

案例2：老上司升官

一、背景

于雪在调到总裁办来当秘书之前，