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B2C企业用户生命周期管理中的客户关系维护报告.docx

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    B2C企业用户生命周期管理中的客户关系维护报告

    一、B2C企业用户生命周期管理中的客户关系维护报告

    1.1B2C企业用户生命周期概述

    1.2客户关系维护的重要性

    1.2.1提高用户满意度

    1.2.2降低用户流失率

    1.2.3提升企业形象

    1.3客户关系维护策略

    1.3.1个性化服务

    1.3.2优质客服

    1.3.3定期沟通

    1.3.4会员制度

    1.3.5社群运营

    1.3.6数据分析

    1.4总结

    二、B2C企业用户生命周期中的客户关系维护实践分析

    2.1用户生命周期各阶段客户关系维护策略

    2.1.1潜在用户阶段

    2.1.2新用户阶段

    2.1.3活跃用户阶段

    2.1

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