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婚姻家庭咨询师安全操作规程

文件名称：婚姻家庭咨询师安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于从事婚姻家庭咨询服务的专业人员。旨在确保咨询过程安全、有效，保护咨询者和咨询对象权益，维护婚姻家庭咨询行业规范。要求咨询人员具备专业素养，遵循职业道德，严格遵守国家相关法律法规，确保咨询活动合法、合规。

二、操作前的准备

1.资质审核：在开始咨询前，必须确认咨询人员的资质，包括相关学历、证书和专业培训情况，确保其具备进行婚姻家庭咨询的专业能力。

2.咨询环境准备：

-私密性：确保咨询室或咨询空间具备良好的私密性，避免外部干扰。

-舒适性：调整室内温度、光线和噪音水平，营造舒适的咨询环境。

-消毒措施：定期对咨询室进行消毒，确保环境卫生。

3.设备检查：

-音频视频设备：确认录音、录像设备工作正常，并征得咨询双方的同意。

-通讯工具：确保手机和网络通讯工具畅通，以便在紧急情况下联系相关人员。

4.资料准备：

-咨询协议：准备婚姻家庭咨询服务协议，明确双方的权利和义务。

-记录表单：准备咨询记录表，记录咨询过程中的关键信息和双方交流内容。

5.防护措施：

-个人卫生：咨询人员需保持个人卫生，佩戴医用口罩等防护用品。

-信息保密：严格遵循信息保密原则，对咨询内容保密，不得泄露给无关人员。

6.风险评估：

-安全评估：评估咨询过程中可能出现的风险，如情绪失控、暴力倾向等。

-应对预案：制定应对紧急情况的预案，确保在紧急情况下能够迅速有效地采取行动。

7.客户准备：

-咨询意愿确认：确保咨询对象愿意并能够参与咨询过程。

-心理准备：评估咨询对象的心理状态，提供适当的心理支持和准备。

8.法律遵守：

-法规学习：咨询人员需熟悉并遵守相关法律法规，确保咨询活动合法合规。

-伦理指导：遵循咨询伦理准则，保护咨询对象的利益。

三、操作的先后顺序、方式

1.咨询预约：

-预约登记：咨询对象通过电话、网络或现场预约，咨询人员记录预约信息。

-预约确认：咨询人员与咨询对象确认预约时间、地点和咨询内容。

2.咨询开始：

-环境介绍：咨询人员引导咨询对象进入咨询室，介绍环境设施。

-协议签署：双方签署咨询协议，明确咨询目的、保密条款等。

-咨询引导：咨询人员以友好的态度引导咨询对象放松，开始咨询过程。

3.咨询过程：

-倾听理解：咨询人员全神贯注地倾听，理解咨询对象的问题和需求。

-提问澄清：通过提问帮助咨询对象澄清问题，明确咨询目标。

-技术运用：根据咨询对象的情况，运用适当的心理咨询技术进行干预。

-记录反馈：记录咨询过程中的关键信息，适时给予咨询对象反馈。

4.咨询结束：

-总结回顾：与咨询对象一起回顾咨询内容，总结咨询成果。

-后续计划：讨论后续咨询计划，包括咨询频率、预期目标等。

-情绪支持：给予咨询对象情绪支持，确保其离开咨询室时情绪稳定。

5.异常处置：

-情绪失控：若咨询对象情绪激动，咨询人员应保持冷静，采取安抚措施，必要时暂停咨询。

-暴力倾向：如发现咨询对象有暴力倾向，立即停止咨询，确保自身安全，并联系相关机构。

-紧急情况：遇到紧急情况，如咨询对象出现生命危险，立即启动应急预案，拨打急救电话。

6.后续跟进：

-咨询记录：咨询结束后，整理咨询记录，归档保存。

-效果评估：定期评估咨询效果，必要时调整咨询策略。

-客户反馈：鼓励咨询对象提供反馈，以改进服务质量。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-音频视频设备：确保录音、录像设备能够正常启动和停止，音视频传输无中断，画面清晰，音质清晰。

-通讯工具：电话和网络通讯工具信号稳定，通话或网络连接无中断。

-计算机系统：计算机运行流畅，无病毒或恶意软件干扰，软件系统运行正常。

-记录表单：电子记录表单系统运行稳定，数据录入和导出功能正常。

2.异常现象识别：

-音频视频设备：出现声音中断、画面模糊、视频卡顿等现象。

-通讯工具：电话信号不稳定、网络连接中断、通讯延迟等现象。

-计算机系统：计算机运行缓慢、出现错误提示、软件崩溃等现象。

-记录表单：数据录入错误、无法正常导出记录、系统崩溃等现象。

3.状态监测方法：

-实时监控：咨询过程中，咨询人员应实时监控设备状态，发现问题立即采取措施。

-定期检查：定期对设备进行检查和维护，确保设备处于良好状态。

-技术支持：与专业技术人员保持联系，一旦设备出现故障，能够迅速得到技术支持。

-记录反馈：咨询结束后，记录设备运行情况，包括正常和异常状态，为后续维护