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2025年国考重庆铁路公安局结构化面试公共服务创新题案例集

题型一：公共服务理念创新（共2题，每题10分）

题目1（10分）：

重庆铁路公安局在春运期间尝试推出“暖心服务包”，内含热姜茶、润喉糖、应急药品等，并设立“爱心驿站”提供临时休息和充电服务。但部分民警认为此举增加了工作负担且效果有限，建议将资源集中于核心安保工作。如果你是重庆铁路公安局公共服务创新小组负责人，如何回应并推动该服务包的优化与推广？

答案1（解析）：

1.回应质疑，统一思想：

-首先承认民警的顾虑，强调服务包并非“额外负担”，而是提升旅客体验、体现铁路公安温度的“软实力”建设。引用数据说明：春运期间旅客投诉中，因寒冷、疲劳引发的求助占比达15%，服务包能有效降低此类问题。

-分组讨论：邀请一线民警参与方案修订，收集改进建议，增强认同感。

2.优化服务包，精准投放：

-需求调研：通过问卷调查、大数据分析旅客行为，调整物资配比（如北方线路增加热饮，南方线路补充防暑用品）。

-动态投放：在寒风走廊、高密度站台增设服务点，而非全面铺开，减少资源浪费。

3.推广策略，量化效果：

-试点先行：选取客流大站作为试点，对比服务前后旅客满意度，用数据说服反对者。

-媒体联动：联合铁路媒体宣传服务亮点，形成“口碑效应”，吸引社会关注与支持。

题目2（10分）：

近年来，重庆铁路公安局推行“互联网+政务服务”，旅客可通过APP预约安检、查询进站流程，但部分老年旅客反映操作复杂、依赖子女帮忙。如何平衡科技便利与人文关怀，提升服务包容性？

答案2（解析）：

1.分层设计，兼顾效率与包容：

-简化版APP：开发“老年模式”，大字体、语音导航、一键式操作，并标注常见问题解答视频。

-线下补充：在进站口设置“智能服务岗”，由志愿者协助老年旅客完成手机操作。

2.多维培训，强化意识：

-内部培训：要求窗口民警掌握“数字反哺”技巧，主动询问需求并提供纸质版或手把手指导。

-社区合作：联合社区组织老年人铁路知识讲座，培养自主使用习惯。

3.反馈闭环，持续优化：

-建立“老年人使用反馈箱”，定期收集改进建议，如增加方言语音包、设置“爱心柜台”。

-通过满意度抽样调查，追踪老年群体使用率，动态调整策略。

题型二：资源整合与协同创新（共2题，每题12分）

题目3（12分）：

重庆铁路沿线部分偏远站点因警力不足，治安隐患突出。若由铁路公安局牵头，联合沿线派出所、企业安保、志愿者团队，构建“铁路护路联防机制”，你将如何设计协同方案？

答案3（解析）：

1.明确权责，分层协作：

-警企共建：与铁路站段签订协议，企业安保协助巡逻、监控设备维护，公安提供培训。

-志愿者分类：招募退休职工、大学生组建“护路队”，负责夜间巡查、法制宣传，民警提供专业指导。

2.技术赋能，信息共享：

-建立“铁路护路联防云平台”，整合警情、监控、志愿者动态，实现警企实时联动。

-设立“隐患上报二维码”，鼓励群众匿名反馈问题，形成“全民共治”。

3.激励保障，长效运行：

-对企业安保、志愿者颁发荣誉证书，纳入年度评优；对表现突出的团队给予资金补贴。

-每季度召开联席会议，复盘案例，修订联防手册，确保机制可持续。

题目4（12分）：

重庆铁路公安局发现，部分高铁站旅客因行李过多排队安检，导致拥堵。若需联合铁路运营方优化安检流程，你将提出哪些创新举措？

答案4（解析）：

1.流程再造，分流减压：

-预安检柜：设置自助行李寄存点，旅客提前托运大件，安检时仅查随身物品。

-智能预检：引入人脸识别+行李X光智能分拣，对无违禁品旅客自动放行。

2.跨部门协同，数据驱动：

-联合铁路方分析客流数据，高峰时段增开安检通道，动态调整警力部署。

-推广“安检预登记”小程序，旅客提前上传行李清单，减少现场等待时间。

3.宣传引导，提升配合度：

-制作“安检小贴士”动画，在候车厅循环播放，强调配合安检的社会责任。

-对主动配合安检的旅客发放“文明乘车贴”，营造正向激励氛围。

题型三：突发事件中的公共服务创新（共2题，每题14分）

题目5（14分）：

某日，重庆一高铁站突发旅客因延误情绪失控，辱骂安检员并威胁冲撞闸机。现场民警如何快速平息事态并优化后续服务，避免类似问题？

答案5（解析）：

1.现场处置，分阶段干预：

-第一阶段（控制情绪）：两名民警上前，其中一人倾听诉求（“您先冷静，我帮您查询原因”），另一人疏散围观群众，防止事态扩大。

-第二阶段（解决问题）：若延误属实，立即启动“延误处置预案”，提供餐饮补偿或换乘建议；若因个体原因（如证件问题），协调车票改签。

2.创新化解矛盾：

-设立“情绪缓冲室”，配备心理疏导员、舒缓音