储能产品的主要质量特性储能材料与器件质量管理91课件.pptxVIP

储能产品的主要质量特性《储能材料与器件质量管理》主讲人：江楠

储能产业主要产品的质量特性参数01顾客满意度调查与测评02

储能产业主要产品的质量特性参数01.PARTONE

一、储能产业主要产品的质量特性参数（一）原材料——磷酸铁锂

一、储能产业主要产品的质量特性参数（一）原材料——三元NCM

一、储能产业主要产品的质量特性参数（一）原材料——人造石墨理化指标产品电镜图

一、储能产业主要产品的质量特性参数（一）原材料——天然石墨理化指标产品电镜图

一、储能产业主要产品的质量特性参数（一）原材料——隔膜材料

一、储能产业主要产品的质量特性参数（二）储能电芯

一、储能产业主要产品的质量特性参数（三）储能模组

一、储能产业主要产品的质量特性参数（四）储能系统

顾客满意度调查与测评02.PARTTWO

01.顾客与顾客满意（customersatisfaction，简称CS）二、顾客满意度调查与测评（一）顾客与顾客类型顾客是指接受产品的组织或个人。按接受产品的所有者情况内部顾客外部顾客按接受产品的顺序情况过去顾客潜在顾客目标顾客

02.面向顾客原则二、顾客满意度调查与测评（一）顾客与顾客类型品种更多P质量更好Q价格更低C交货更快T服务更优S

02.面向顾客原则二、顾客满意度调查与测评（一）顾客与顾客类型品种更多?在市场需求日益多元化的当下，“品种更多”意味着企业需深入洞察消费者细分需求，通过不断拓展产品品类、丰富产品款式与规格，满足不同消费群体在功能、风格、场景等方面的个性化需求。企业可通过加强市场调研、与用户互动收集创意、引入模块化设计等方式，高效开发多样化产品，拓宽市场覆盖面，增强用户粘性。质量更好“质量更好”不仅是符合基础标准，更是要在性能、耐用性、安全性等多维度超越顾客预期。企业需通过完善质量管理体系、采用先进生产技术、加强员工质量培训等措施，提升产品品质，树立良好品牌形象，赢得顾客信赖与口碑。

02.面向顾客原则二、顾客满意度调查与测评（一）顾客与顾客类型价格更低?“价格更低”并非简单的低价竞争，而是通过优化供应链管理、提高生产效率、降低运营成本等方式，在保证产品质量的前提下，为顾客提供更具性价比的产品。企业应从供应链整合、技术创新、运营优化等方面入手，实现成本控制与价格优化，满足顾客对实惠的需求。?交货更快在快节奏的现代生活中，“交货更快”已成为顾客重要的消费诉求。企业可通过建立区域仓储网络、应用智能物流技术、优化订单处理流程、实施精益生产等方式，缩短生产与配送周期，快速响应顾客需求，增强市场竞争力。

02.面向顾客原则二、顾客满意度调查与测评（一）顾客与顾客类型服务更优??“服务更优”体现在售前、售中、售后全流程的贴心服务。企业需建立完善的服务体系，加强服务人员培训，提升服务意识与专业能力，及时响应顾客咨询与投诉，通过增值服务与情感关怀，提高顾客满意度与忠诚度，塑造差异化竞争优势。?

二、顾客满意度调查与测评（二）顾客需求顾客需求（CustomerDemand）是指顾客的目标、需要、愿望以及期望。顾客的需求是多种多样的，从一般意义上说需求大致可可为以下三类：根据顾客需求的非对称性特点，Kano教授将顾客的需求分为必备需求、单向需求和吸引需求三类。必备需求单向需求吸引需求

二、顾客满意度调查与测评（三）顾客满意度是指一件产品的绩效顾客满意度（CS）三种由差到好的感受层次：顾客抱怨顾客满意顾客忠诚顾客忠诚：产品质量标准是超出顾客想像范围的、令顾客感到吃惊的、兴奋的服务。01.顾客满意度（CustomerSatisfaction）

二、顾客满意度调查与测评（三）顾客满意度是对顾客要求已被满足的程度的一种量值表示；CSI调研是实施CS战略的重要推进方法；量化体现了CS，也量化反映供方追求CS的成效。02.顾客满意度指数（customersatisfactionindex，简称CSI）

二、顾客满意度调查与测评（四）顾客满意度测评01顾客满意度的测评定义02顾客满意度测评对企业的意义

二、顾客满意度调查与测评（四）顾客满意度测评01.顾客满意度测评工作程序确定测评指标并量化确定测评对象抽样设计实施调查问卷设计调查数据汇总整理计算顾客满意度指数和分析评价编写顾客满意度指数测评报告改进建议和纠正措施

二、顾客满意度调查与测评（四）顾客满意度测评02.顾客满意度测评的实施步骤1.确定测评指标并量化2.确定被测评对象3.抽样设计4.问卷设计5.实施调查6.调查数据汇总整理7.计算顾客满意度指数，分析评价8.编写顾客满意度指数测评报告顾客满意度测评报告的一般格式是：题目、报告摘要、基本情况介绍、正文、改进建议、附件。正文内容包括：测评的背景、测评指标设定、问卷设计检验、数据整理