绩效和绩效管理.pptVIP

绩效管理体系的核心基于公司目标的指标管理体系公司战略目标是绩效管理存在的客观依据和理由。绩效管理体系的构成核心是基于公司战略目标基础上的指标分解。*第27页，共67页，星期日，2025年，2月5日目标的设置框架企业愿景公司战略经理人、员工的共同参与公司战略目标、部门目标岗位/部门职责内外部客户的需求财务纬度客户纬度能力纬度业绩、行为能力(改进)SMART＋ABC绩效目标来源绩效目标类型绩效目标原则流程目标竞争对手*第28页，共67页，星期日，2025年，2月5日SMART+ABC原则S(Specific)?具体的、明确的：目标要具体，不能笼统，以保证其明确的牵引性；绩效目标应该用容易理解的语言准确地描述要实现的成就（完成什么，什么时候，怎样完成等）。M(Measurable)?可衡量的：目标的达成情况是可测量的、可验证的。A(Attainable)?可实现的：目标要有挑战性，在付出较大努力的情况下可实现。避免设立过高或过低的目标。R(Relevant)?相关的：目标必须是驱动岗位绩效的关键性的指标，必须与公司战略、部门策略和目标具有相关性，对组织的目标达成起到到支持作用。?T(Time-based)?以时间为基础的：有明确的达成时间要求。Aligned：一致的，与公司目标一致。Benchmarked：有竞争力的。Customer—oriented：客户导向的。*第29页，共67页，星期日，2025年，2月5日关键指标及标准来源（三个方面）：来源于战略与成功关键的标准企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）财务KPI和非财务KPI指标体系结构指标库KPI指标体系业务流程梳理新开发的指标*第30页，共67页，星期日，2025年，2月5日关键指标及标准来源（三个方面）：来源于价值创造的评估标准股东价值的创造销售利润率订货规模已用资本收益率经济利润资本周转率销售收入目标已售出商品成本/收入研发成本/销售收入存货周转率生产能力利用率现金周转率销售收入应收帐款次品率保养成本间接/直接劳动力应付帐款支付周期顾客集中度顾客连锁率单位商品送货成本新产品开发周期顾客投诉应收帐款回收周期首席执行管公司/事业部各职能部门部门和团队*第31页，共67页，星期日，2025年，2月5日关键指标及标准来源（三个方面）：来源于价值链流程的指标价值链业务流程价值链上下节点间的关系价值链经济效益价值链创新与学习能力要点：要能反映整个价值链的运营情况，而不仅仅反映单个节点（或部门）的运营情况。应重视对价值链业务流程的动态评价，而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量要能反映价值链各节点（部门）之间的关系，注重相互间的利益相关性企业发展远景和战略*第32页，共67页，星期日，2025年，2月5日公司层面：目标、指标要均衡滿足客戶需要的核心流程客戶确定客戶认可产品设计产品发展产品制造产品提交服务主要经营绩效衡量指标什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略？利润增长和综合成本降低/生产率提高资产使用率/投资战略目标指标目标指标目标指标目标指标企业能力方面我们如何对股东负责我们必须专长于哪些方面内部流程方面

财务方面

客户方面客户如何看待我们如何不断改进和增值我们的客戶是谁：获得留住滿意度利润率构建企业持续发展的基础员工能力信息管理行动氛围*第33页，共67页，星期日，2025年，2月5日*指标体系的内在逻辑横向-每个员工的目标汇总是否支持团队目标；每个团队的目标汇总是否支持部门目标？公司部门岗位公司层面的目标/指标是否下放到各个部门？各岗位的目标/指标是否支持部门的目标？部门层面的目标/指标是否下放到各个岗位？各个部门的目标是否支持公司的目标？第34页，共67页，星期日，2025年，2月5日目标、指标间的因果关系客户发展方案客户关系管理售后服务和支持ROI利润经营收入增长新经营领域的收入较成熟的市场上，增加占有率生产率和资产利用率员工劳动生产率现金流基础满足客户寻求的质量方案可靠、全面、而便捷的支持定价结构与众不同的特点寻求客户反馈--唯一的个性化的软件/系统

以满足需求良好的客户关系/合作管理创新流程研发-发明方案发展加快产品上市速度客户价值流程运作流程有效运作项目管理預算管理外部关系管理流程政府关系影响行业标准