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拟人化沟通策略对品牌形象恢复效果的实证分析

目录

一、文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2.1拟人化沟通研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.2品牌形象恢复研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3研究内容与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.4研究方法与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

二、理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.1拟人化沟通相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1.1人格理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1.2情感理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1.3品牌关系理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.2品牌形象恢复相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.2.1品牌形象理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.2.2品牌危机理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.2.3品牌修复理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.3拟人化沟通与品牌形象恢复关系研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

三、研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.1研究假设提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.2变量定义与测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.2.1拟人化沟通策略测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.2.2品牌形象恢复测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.2.3控制变量测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.3数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

3.4数据分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

四、实证分析与结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

4.1样本描述性统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

4.2信效度检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69

4.2.1验证性因子分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

4.2.2描述性统计与相关分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

4.3假设检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74

4.3.1拟人化沟通策略对品牌形象恢复的影响分析．．．．．．．．．．．．．．80

4.3.2中介效应分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83

4.3.3调节效应分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87

五、研究结论与管理启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89

5.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94

5.2管理启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9