电子商务客户服务项目七跨境电商客服任务3跨境电商客服工作思.pptxVIP

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《电子商务客户服务》

项目七跨境电商客服

任务3跨境电商客服工作思路和工作技巧

任务布置

小陈经过一年的工作锻炼，已经胜任跨境电商客服岗位的考核要求。随着公司

业务的扩展，需要扩大客服队伍招募新人，公司把培养客服新人的任务交给了小陈，

小陈又开始了新的工作准备：

(1)结合岗位实战经验，整理跨境电商客服岗位的工作思路和工作流程；

(2)各种不同情境下，跨境电商客服的沟通技巧；

(3)不同国家和地区的客户，都有哪些文化和习俗差异？应如何有效沟通？

实操内容

学习和讨论跨境电商客服工作的核心思路和技巧；

深入讨论并掌握在各种情境下跨境

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