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酒店及餐饮服务业员工满意度调查问卷

一、员工基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.所属部门：□前厅部□客房部□餐饮部（中餐/西餐/宴会/酒吧）□销售部□安保部□后勤部□财务部□人力资源部□其他（请注明：______）

2.岗位类型：□基层员工（一线服务/操作岗）□主管/领班（基层管理岗）□部门经理（中层管理岗）□高层管理人员□技术岗（如厨师/工程维修）□其他（请注明：______）

3.入职年限：□6个月以内□6个月-1年□1-3年□3-5年□5年以上

4.性别：□男□女□其他（请注明：______）

5.年龄：□18-25岁□26-30岁□31-40岁□41-50岁□50岁以上

6.最高学历：□初中及以下□高中/中专□大专□本科□硕士及以上

7.每日平均工作时长（含用餐/休息）：□≤8小时□8-9小时□9-10小时□10-12小时□≥12小时

8.周工作天数：□5天□6天□7天（固定排班）□其他（请注明：______）

二、工作环境满意度（以下问题请根据实际感受选择1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

9.工作场所的温度、通风、照明等物理环境舒适度：□1□2□3□4□5

10.工作所需的设施设备（如制服、清洁工具、厨房设备、电脑等）齐全性与可用性：□1□2□3□4□5

11.工作区域的卫生清洁状况（如厨房/客房/公共区域的清洁维护）：□1□2□3□4□5

12.工作场所的安全防护措施（如消防设备、防滑设施、防护手套等）完善性：□1□2□3□4□5

13.员工休息区（如更衣室、员工食堂、临时休息室）的环境与便利性：□1□2□3□4□5

14.跨部门工作区域的衔接便利性（如传菜通道、物品搬运路线等）：□1□2□3□4□5

15.对酒店/餐厅整体装修风格、功能分区与工作需求匹配度的感受：□1□2□3□4□5

三、薪酬福利满意度（以下问题请根据实际情况选择或评分）

16.您对当前月均收入（含基本工资、绩效、提成、奖金等）水平的满意度：□1□2□3□4□5（1分=远低于预期，5分=远高于预期）

17.您认为当前收入与工作强度（如工作量、工作时长、体力/脑力消耗）的匹配程度：□1□2□3□4□5（1分=完全不匹配，5分=完全匹配）

18.薪资发放的及时性（如是否按时到账、无拖延）：□1□2□3□4□5（1分=经常拖延，5分=从未拖延）

19.您所在岗位的薪酬在同行业同地区的竞争力：□1□2□3□4□5（1分=无竞争力，5分=竞争力很强）

20.酒店/餐厅提供的福利类型（可多选）：□基础社保（五险）□住房公积金□带薪年假□节日福利（如月饼/购物卡）□员工餐补□住宿补贴□健康体检□技能培训补贴□其他（请注明：______）

21.对现有福利内容的实用性与满意度：□1□2□3□4□5（1分=完全不实用，5分=非常实用）

22.您最希望增加或优化的福利（可多选）：□提高薪资水平□增加带薪假期□改善员工餐质量□提供职业资格考证补贴□完善住宿条件□增加交通补贴□其他（请注明：______）

四、职业发展与培训满意度（以下问题请根据实际情况选择或评分）

23.酒店/餐厅为员工提供的培训频率（如入职培训、技能提升培训、管理培训等）：□1□2□3□4□5（1分=几乎没有，5分=非常频繁）

24.培训内容与岗位实际需求的匹配度（如服务流程、设备操作、客户沟通技巧等）：□1□2□3□4□5（1分=完全不匹配，5分=完全匹配）

25.培训讲师的专业水平与授课效果（如理论结合实践、互动性）：□1□2□3□4□5（1分=非常差，5分=非常好）

26.参加培训后对工作效率或服务质量的提升作用：□1□2□3□4□5（1分=无提升，5分=显著提升）

27.酒店/餐厅内部晋升通道的明确性（如岗位晋升标准、流程是否公开透明）：□1□2□3□4□5（1分=完全不明确，5分=非常明确）

28.您认为晋升过程的公平性（如是否基于能力、绩效而非关系）：□1□2□3□4□5（1分=非常不公平，5分=非常公平）

29.您所在岗位的职业发展空间（如能否从基层晋升至管理岗或技术专家岗）：□1□2□3□4□5（1分=完全没有，5分=非常广阔）

30.您希望获得的职业发展支持（可多选）：□更多管理培训机会□跨部门轮岗学习□外部行业交流机会□明确的晋升时间表□导师一对一指导□其他（请注明：______）

五、管理与沟通满意度（以下问题请根据实际情况选择或评分）

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