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商家在经营过程中，下意识规避自己的责任，逃避因自己操作不当所的
不良，这是人性的劣根性。在别人的身上找理由而不是在自己的身上
找问题。
运营人员走访商家时，需做到同商家一起走完一个完整的流程。从接单到配
货至送货，最后确认收货。在其中观察商家的表情、注意他的言行、举止、分
析他的态度，重视商家对订单配货的严谨程度。以此为依据，作为商家评判标
准，为后续解决经营过程中的问题依据，来正确判断经营过程是哪方出现
问题导致经营不顺畅。
准备
拜访前期，必须做好以下事情：
1、数据分析
对于商家的近三天订单量，复购量，日销售额以及整体情况的初步分析，
初步预计商家所的现状，有针对性的做好你所预计商家问题的解决方
案，在拜访时能给出专业的解答。分析从前期拜访所记录的问题和数据，有重
点的去跟进这些问题是否得到解决，和出现了什么新的问题，数据的分析是为
了更好的了解商铺所经营的现状。如复购量很多但新进入量不够，则证明商家
的客户关系得较好。像这样的商家应将重点放在帮助其去开发新客户上。
新客户订单量很多，但复购量很少，则证明客户关系不够。重点应放在客
户关系上。
2、查找好路线，避免耽误时间过多而影响整体效率。
3、在将拜访前，调整好自身心理状态，设定好自身拜访角色，朋友这一角色最
为合宜。切记，莫将私人情绪带入工作。
4、拜访前期可与商家接洽，如打或地推引见，避免突然过去，商家不知所
措或尴尬情况。
过程
观察商家神情，挑选合适的话题最为切入点，如：亲切称呼商家为:
某哥/某姐，我是在家点点的xxx，很高兴见到你。
哥/姐，你好，我来了，怎么样啊？（第二次或多次）
交流中
注意，商家谈论心中所想。切记勿急躁，一味讲述自己的想法，导致
商家不愿交谈过深。同时，在交谈时，不应始终站在公司角度，而应站在
商家角度讲述问题，让商家产生共鸣。切记，无论是地推还是运营人员，不要
让商家反映“我在这儿听你吹嘘，说的还没我专业”。
Intheprocessofbusinessoperations,businessessubconsciouslyavoidtheirownres
ponsibilitiesandavoidtheadverseconsequencescausedbytheirimproperoperations.Thisisthe
badnatureofhumannature.Iliketolookforreasonsinothersratherthanlookingforproblemsin
myself.
Whenoperatingnelvisitamerchant,theyneedtocompleteacompleteprocesswiththe
merchant.Fromordertakingtodistributiontodelivery,andfinallyconfirmationofreceipt.
Observethemerchantsexpression,payattentiontohiswords,deeds,andbehavior,analyzehis
attitude,andpayattentiontothemerchantsrigorinorderdistribution.Basedonthis,itisusedasa
criter
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