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2025国考北京市信访接待岗位申论预测卷及答案

一、归纳概括题（共2题，每题15分，共30分）

1.阅读材料，概括北京市信访接待工作中存在的突出问题和原因。

要求：内容全面、条理清晰，不超过300字。

2.根据材料，归纳北京市信访接待部门提升工作效率和群众满意度的具体措施建议。

要求：措施具体可行，不超过350字。

二、综合分析题（共1题，20分）

阅读材料，分析北京市信访接待工作中“线上线下融合”的意义及面临的挑战，并提出改进建议。

要求：观点明确、分析深入，建议具有针对性，不超过400字。

三、提出对策题（共1题，25分）

北京市某区信访接待中心反映，部分群众因对政策理解偏差导致重复信访。请针对这一问题，提出切实可行的解决方案，并说明理由。

要求：对策具体、逻辑严谨，不超过500字。

四、应用文写作题（共1题，30分）

假设你是一名北京市信访接待工作人员，现需草拟一份关于优化信访接待流程的倡议书，面向全区信访接待员发布。

要求：格式规范、语言得体，不超过600字。

五、文章论述题（共1题，35分）

“信访工作是送上门来的群众工作。”结合北京市信访接待工作实际，论述如何通过创新方式方法提升群众工作实效。

要求：论点鲜明、论据充分，字数在700-800字之间。

答案及解析

一、归纳概括题

1.答案：

北京市信访接待工作中存在以下突出问题：一是部分群众因政策理解偏差导致重复信访；二是线上线下信访渠道衔接不畅，信息共享不足；三是基层接待员专业能力不足，矛盾化解效率低。

原因：政策宣传不到位、信息化建设滞后、人员培训不足、群众诉求多元复杂。

解析：

问题需从群众角度、部门角度、机制角度全面概括；原因需结合材料中的案例（如某区因补贴政策解释不清引发群体性重复信访）提炼。

2.答案：

提升措施建议：一是加强政策精准宣传，通过社区讲座、短视频等群众喜闻乐见的方式解读政策；二是完善线上线下信访系统对接，实现数据实时共享；三是强化接待员培训，提升法律和政策素养；四是建立快速响应机制，对重复信访实行“一对一”帮扶。

解析：

措施需结合材料中“某街道通过网格员入户讲解政策”“某平台引入智能分流系统”等案例，突出可操作性。

二、综合分析题

答案：

“线上线下融合”的意义：提升信访效率（如某平台上线“一键投诉”功能，缩短群众等待时间）、增强群众参与感（如通过大数据分析群众诉求热点）、优化资源分配（如将简单信访分流至社区处理）。

面临的挑战：技术壁垒（部分老旧系统兼容性差）、数据安全风险（如个人信息泄露）、基层执行能力不足（部分接待员对新系统不熟悉）。

改进建议：加强技术投入，建立统一数据平台；完善隐私保护机制；开展常态化培训。

解析：

意义需结合北京市信访特点（如“接诉即办”改革需求），挑战需从技术、管理、人员角度分析，建议需针对性解决痛点。

三、提出对策题

答案：

解决方案：

1.开展政策“靶向”宣传：联合社区、媒体制作政策解读手册和短视频，突出重点条款；

2.建立错访甄别机制：对重复信访进行分类分析，区分“误解型”“恶意型”和“合理诉求型”；

3.引入第三方调解：对复杂问题引入律师或第三方机构介入；

4.强化反馈闭环：要求接待员在7日内反馈处理进展，并电话确认群众满意度。

理由：上述措施能从源头减少错访，提升政策透明度，同时兼顾效率与公正。

解析：

对策需结合材料中“某区因低保政策解释不清导致集体上访”的案例，避免空泛。

四、应用文写作题

倡议书（节选）：

“全区信访接待员：

为提升信访接待质效，现倡议如下：一、强化主动服务意识，变‘坐等’为‘上门’；二、熟练掌握线上系统，实现‘一网通办’；三、建立错访回访制度，确保问题‘闭环’解决。让我们携手共进，打造群众满意信访新格局！”

解析：

格式需包含标题、称谓、正文、落款；内容紧扣“流程优化”主题，语言简洁有力。

五、文章论述题

答案（节选）：

在北京市，信访接待工作面临群众诉求多元、矛盾类型复杂的挑战。创新方式方法需从三方面入手：一是技术赋能，如某街道引入AI智能问答系统，分流60%简单咨询；二是机制创新，如推行“信访+调解”联动模式，某区调解成功率提升至85%；三是情感疏导，如开展“心语心愿”活动，帮助群众纾解情绪。唯有如此，才能真正将信访工作转化为群众工作的“暖心工程”。

解析：

需结合北京市“接诉即办”改革背景，论据需包含数据支撑（如某区重复信访下降30%），避免理论堆砌。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！