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序号
课程章节
课程内容
课时分配
1
第1章
商务沟通概述
商务沟通概念、意义及要素
2
6
商务沟通障碍因素及化解
商务沟通原则
2
模拟实训：企业危机化解的沟通
2
2
第2章
口头沟通
口头沟通概述、陈述和演讲
2
12
模拟实训：陈述和演讲
2
交谈和电话沟通
2
模拟实训：交谈、电话沟通（角色扮演）
2
投诉沟通
2
实训：投诉沟通
2
3
倾听
倾听的概念、原则和方法
2
4
实训：倾听游戏
2
4
第4章
书面沟通
书面沟通的概念、优缺点
书面沟通文件的写作要求
2
10
商务信函
2
实训：商务信函写作
2
商务报告
2
实训：商务报告写作
2
5
第5章
视图沟通
实
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