1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 自考

2025年平安客服测评题库及答案.doc

2025年平安客服测评题库及答案.doc

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    2025年平安客服测评题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在客户服务中，以下哪一项不是客户满意度的主要影响因素？

    A.服务态度

    B.服务效率

    C.服务内容

    D.服务环境

    答案：C

    2.客户服务中，同理心指的是什么？

    A.对客户问题的专业解答

    B.理解客户的感受和需求

    C.快速响应客户的问题

    D.使用专业的服务术语

    答案：B

    3.在处理客户投诉时，以下哪一项是首要步骤？

    A.立即解决客户问题

    B.了解客户的真实需求

    C.转移客户到其他部门

    D.记录客户投诉内容

    答案：B

    4.客户服务中，主动服务的含义是什么？

    A.等待客户提出需求

    B.主

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    秋风吹起 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >