物业客服晋升阶梯.pptx

物业客服晋升阶梯

`-基础岗位职责划分常规晋升路径高层管理发展方向晋升核心能力要求晋升阶梯具体要求晋升过程建议与策略持续发展与自我提升持续自我提升的途径实际案例分析目录持续学习与自我提升建立个人品牌与影响力总结

`基础岗位职责划分

`基础岗位职责划分A前台客服：负责前台访客接待、电话接听(包括报修、投诉、咨询等)、问题跟踪及反馈B区域客服：负责日常巡检、业主拜访、物业费用催缴及现场问题协调

`常规晋升路径

`常规晋升路径客服专员执行基础客服工作，积累一线服务经验客服主管管理小团队，协调前台与区域客服工作，制定服务标准客服经理统筹项目内全部客服事务，对接其他部门(工程、秩序、环境等)项目经理全面