老年人服务礼仪与沟通项目6与不同养老模式下的老年人沟通.pptxVIP

老年人服务礼仪与沟通

项目一老年人服务礼仪与沟通概述项目二老年人服务人员的形象礼仪项目三老年人服务人员的社交礼仪项目四老年人服务人员的生活和商业服务礼仪项目五与老年人沟通的基本技巧项目六与不同养老模式下的老年人沟通项目七与特殊老年人沟通全课导航

项目六与不同养老模式下的老年人沟通

项目引言随着社会的发展，人们对居家社区养老和机构养老的需求日益增长。为了让居家社区养老和机构养老模式下的老年人安享幸福晚年，服务人员应了解两种养老模式下老年人的主要特征，掌握相应的沟通技巧，以便为老年人提供更好的服务。本项目主要介绍与居家社区养老老年人和机构养老老年人沟通的相关知识。

学习目标知识目标（1）了解居家社区养老服务的含义、服务内容和服务形式。（2）熟悉与居家社区养老的失独老年人、空巢老年人等沟通的技巧。（3）了解机构养老服务的含义和服务内容。熟悉与机构养老老年人及其家属沟通的技巧。

学习目标素质目标（1）学习道德模范陈红英的故事，培养坚持不懈、持之以恒的品格，发扬乐于助人、无私奉献的精神。（2）学习与不同养老模式下的老年人及其家属沟通的技巧，增强主动沟通意识和责任意识。

目录01与居家社区养老老年人沟通02与机构养老老年人沟通

1任务一与居家社区养老老年人沟通

居家社区养老服务是指以家庭为基础，以社区为依托，以专业化服务为主要形式，充分整合和利用各类社会资源，为居家养老老年人提供的满足其养老需求的社会化养老服务。根据相关调查，大多数老年人更倾向于在家中养老。然而，随着现代家庭规模逐渐小型化，子女与老年人分开居住的情况增多，家庭养老功能逐渐弱化。居家社区养老服务的出现，不仅可以满足老年人居家养老的愿望，而且可以及时解决老年人在生活中遇到的各种实际问题，能够有效地弥补传统家庭养老模式下老年人得不到充足照顾的缺点。一、居家社区养老服务概述（一）居家社区养老服务的含义

小贴士家庭养老是指由家庭承担赡养老年人责任的养老模式。居家社区养老服务将社会化养老服务延伸至家庭，是对传统家庭养老模式的补充和创新。一、居家社区养老服务概述（一）居家社区养老服务的含义

一、居家社区养老服务概述（二）居家社区养老服务的服务内容服务内容具体服务项目生活照料服务助餐服务：协助订餐、上门送餐、上门烹饪等助浴服务：上门助浴、协助老年人前往助浴点或流动助浴车进行身体清洁等助洁服务：家庭环境保洁、衣物洗涤、物品整理等助行服务：协助行走、陪同外出等助医服务：陪同就医、治疗陪伴等

一、居家社区养老服务概述（二）居家社区养老服务的服务内容服务内容具体服务项目健康管理服务信息采集：采集老年人体检信息、既往疾病史等健康信息，建立老年人健康档案健康监测：对老年人的体温、体重、血压、心率、血糖等进行常规监测等健康咨询：为老年人提供跌倒预防、疾病预防、膳食营养、康复保健等的指导健康干预：为老年人的生活起居、慢病调理等提供干预服务探访关爱服务上门探访：了解、掌握老年人的健康状况、安全情况、卫生状况、居住环境、服务需求等应急处置：接受与协助老年人的电话呼叫、紧急求助等精神慰藉服务陪伴支持：定期协助有意愿的老年人外出活动或前往服务机构参加集体活动等情绪疏导：与老年人谈心、交流，耐心地倾听老年人的诉说心理慰藉：通过心理健康教育、心理干预手段调整老年人的心理状态

一、居家社区养老服务概述（二）居家社区养老服务的服务内容服务内容具体服务项目委托代办服务代购：代老年人购买日常生活用品、订车票、预约车辆等代办：代老年人取送信函、文件等物品，帮助老年人申请法律援助、救助服务等代缴：代老年人缴纳水、电、气等日常费用家庭生活环境

适老化改造服务环境评估：评估老年人的家庭生活环境和改造需求，并基于评估结果确定改造方案基础改造：防滑、防摔、防走失等物理环境改造及相关设备与用品配置专项改造：针对不同老年人和不同家庭生活环境要求进行物理环境改造，以及开展健康监测、安防报警、远程控制等智能家居产品的配置安装和使用指导工作其他服务文化娱乐服务，临时托养服务，老年用品展示、咨询、租赁服务等

0102050403即通过结对帮扶、邻里互助等方式为老年人提供服务。互助服务形式即物业服务企业充分发挥其常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，为老年人提供居家社区适老化改造等服务。“物业服务+养老服务”形式即经过专业培训的服务人员上门为老年人提供服务。上门服务形式即社区养老服务中心等机构在白天接收老年人并为其提供心理关爱、运动康养等服务。日托服务形式即社区或公益服务机构等组织志愿者为老年人提供服务。志愿服务形式一、居家社区养老服务概述（三）居家社区养老服务的服务形式

一、居家社区养老服务概述（三）居家社区养老服务的服务形式

二、与居家社区养老的失独老年人沟通（一）失独老年人的