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2025年护理服务礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.护士在与患者交流时，目光应注视对方的（）

A.眼睛B.额头C.嘴部D.颈部

2.护士着装时，下列哪种做法不正确（）

A.护士服整洁平整B.佩戴护士帽端正C.穿便鞋上班D.护士服口袋不装过多物品

3.迎接新患者入院时，护士首先应（）

A.自我介绍B.介绍医院环境C.询问病史D.安排床位

4.护理操作前解释不包括（）

A.操作目的B.操作过程C.患者需做的准备D.操作后注意事项

5.护士对患者微笑的最佳时机是（）

A.患者痛苦时B.患者提出不合理要求时C.目光接触的瞬间D.与患者交谈结束时

6.与患者交谈时，合适的距离是（）

A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-3米

7.电话礼仪中，接电话应在（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

8.引领患者行走时，护士应走在患者（）

A.左前方B.右前方C.正前方D.后方

9.护士为患者整理床单位时，应（）

A.直接进行操作B.先征得患者同意C.让家属帮忙D.等患者离开后操作

10.为患者做健康宣教时，语言应（）

A.专业术语为主B.通俗易懂C.复杂详细D.简单模糊

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.护理服务礼仪的基本原则包括（）

A.尊重原则B.真诚原则C.宽容原则D.平等原则

2.护士在工作中正确的站姿有（）

A.头正、颈直B.挺胸收腹C.双手交叉于腹前D.双脚呈“V”字形或“丁”字形

3.与患者沟通的技巧包括（）

A.倾听B.提问C.沉默D.触摸

4.护士服饰礼仪要求包括（）

A.护士服颜色统一B.护士鞋白色或乳白色C.佩戴工作牌D.袜子颜色协调

5.护理操作中的礼仪要求有（）

A.操作前礼貌告知B.操作中神情专注C.操作后表示感谢D.操作失误无需道歉

6.患者出院时，护士应做的礼仪有（）

A.祝贺康复B.出院指导C.送患者到电梯口D.询问满意度

7.电话沟通礼仪要点包括（）

A.及时接听B.礼貌问候C.语言简洁D.确认信息

8.对不同年龄患者的沟通礼仪正确的是（）

A.对儿童要亲切和蔼B.对老年人要有耐心C.对青年人可随意一些D.对中年人要尊重理解

9.护士在与医生沟通时应注意（）

A.尊重医生B.及时反馈患者信息C.有异议时直接争吵D.共同协作

10.护理服务中微笑的作用有（）

A.缓解患者紧张情绪B.增进护患关系C.提升医院形象D.掩盖工作失误

三、判断题（每题2分，共10题）

1.护士在工作中可以佩戴夸张的首饰。（）

2.与患者交谈时，应一直盯着患者眼睛看。（）

3.护理操作时，只要操作正确，无需在意患者感受。（）

4.护士进病房应先敲门。（）

5.患者提出不合理要求时，护士应直接拒绝。（）

6.接听电话时，应主动报出科室名称。（）

7.护士的坐姿要保持端正，可随意跷二郎腿。（）

8.为患者进行健康宣教时，语速要适中。（）

9.送别患者时，可挥手道别。（）

10.护患沟通中，使用幽默的语言不合适。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述护士在病房行走时的礼仪要求。

答：护士在病房行走应轻盈、稳健，步幅适中，速度不宜过快。抬头挺胸，目光平视前方。避免跑步、拖步、声响过大。与患者相遇主动让路并微笑示意，如有推治疗车，注意患者安全。

2.护理服务中，如何做到有效倾听？

答：要专注于患者表达，眼神交流，适当点头表示回应。不随意打断患者说话，理解其话语含义和潜在情感。等患者说完再表达自己观点，确保准确接收信息。

3.简述护士在操作前向患者解释的重要性。

答：可使患者了解操作目的、过程等，减轻紧张恐惧心理，取得配合。增加患者对护士信任，利于操作顺利进行，也体现对患者尊重，维护其知情权。

4.患者出院时，护士进行出院指导应包含哪些内容？

答：包括饮食注意事项，如疾病相关的饮食禁忌或营养需求。康复锻炼方法及注意要点，用药指导，如药物用法、用量、时间等。还需告知复诊时间及不适随诊等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在护理