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线上应对模拟考试（现金分期项目）测试卷及答案

1.成交确认时，以下客户回复哪种是有效的（）[单选题]*

A.嗯，我知道了

B.好好，就这样，再见

C.好，可以(正确答案)

D.行行，我现在忙

2.以下场景哪种属于过度营销（）*

A.一次拨打客户表示不办后直接挂机，人员立刻追拨两次(正确答案)

B.营销中客户说再打就投诉你了，礼貌致歉并给客户设置禁呼

C.人员拨打客户电话提示无法接通，于是连续拨打10次(正确答案)

D.人员上午拨打客户无人接，于是趁中午休息连续拨打客户电话2次(正确答案)

3.客户咨询如何提额，以下回答错误的是：（）*

A.额度方面您不用担心，拨打客服电话申请就可以了(