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谈单技巧
网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻，为了促易，客
服必将扮演重要角色，因此沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重
要。的沟通技巧须掌握！对于的谈单技巧，总结了下
面几点：
一、礼貌先行
礼貌是卖家留住客户的第一把锏，任何人都无法礼貌的
语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有
的“你”都改成“您”，这是第一步。
客户进入网店后不管采用哪式进行询问，我们都要第一时间向
客户回答：“您好”
我们作为的习惯，开场必须欢迎：“您好！欢迎光临！有什么可
以帮您的么”或者“您好，亲！很高兴为您服务”不要小看这种开头，或
许你认为这么普遍又普通，有什么意义就是因为这种开头的效果，
所以无论还是网上，都用这个开头。
二、沟通至上
所谓沟通，就是需要了解客户的需求，做出合理的推荐。客户进我们
店，大部分都是有自己的产品了，但是有一部分客户，不清楚需
要怎么选择，如颜色，尺寸，搭配之类的。这个时候，我们不要第一
时间去跟客户推荐，需要先了解好客户这边的需求。
我们做的是墙贴，那我们需要了解的东西有：墙的颜色，墙面材质，
墙面尺寸，客户想要达到的效果。然后再做出合理的推荐。有时候，
Customerservice
negotiationskills
Onlineshoppingfeelsmoreillusorybecauseyoucantseethereal
thing.Inordertofacilitatetransactions,customerservicewillyan
importantrole.Therefore,theuseofcustomerservicecommunication
skillsiscrucialtofacilitateorders.Wemustmasterthecommunication
skillsofcustomerservice!Regardingtheordernegotiationskillsof
customerservice,thefollowingpointsaresummarized:
1.Politeness
comesfirst
Politenessisthenumberoneweaponforsellerstoretain
customers.Noonecanrefusepolitelanguage.Usepolitewordstogive
customersaGod-likefeeling.Changehellotohelloandallyouto
you.Thisisthefirststep.
Nomatterwhichmethodthecustomerusestoinquireafterenteringt
heonlinestore,wemustanswerthecustomerassoonaspossible:
Hello
Asahabitofcustomerservice,wemustopenwithawelcome:Hello!
Welcome!HowcanIhelpyou?orHello,dear!Iamgladtoserveyou.
Dontunderestimatethiskindofopening.Mayb
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