原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
电话新工总测试题
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1、客户来电未提供单号，称在小程序下单后一直未有业务员上门取件，客户提供ST订单号，要求尽快上门揽收。判断该场景应选择哪个投诉类型提交？（单选）[单选题]*
A.揽收-未揽收(正确答案)
B.咨询-单号无记录
C.咨询-查询运单、订单号
D.咨询-咨询寄件业务
2、客户来电反馈自己通过申通小程序下单了，要求业务员上门揽件，客户提供带有ST开头的订单号，客服小申应在哪里查询下单信息。（单选）[单选题]*
A、快件跟踪
B、新调度订单查询(正确答案)
C、网点查询
D、托管服务
文档评论（0）