电子商务客户服务项目一网店客服的岗前准备任务4网店客服软件.pptxVIP

《电子商务客户服务》项目一网店客服的岗前准备任务4网店客服软件操作学习

要想成为一名优秀的客服，必须熟练掌握客户服务工作的使用，张婷决定开始自学阿里旺旺的使用方法与技巧。【情境导入】

随着互联网的飞速发展，作为一名网络营销人员，除了会使用即时沟通软件，还应该掌握一些即时商务沟通软件的使用技巧，方便及时地与客户进行沟通。阿里旺旺有买家版和卖家版（千牛），在客服的日常工作操作当中，除了需要有较快的打字速度外，还需要对店铺相关工具非常熟悉了解，其中主要工具有千牛、旺旺、店小蜜以及其他付费软件，主要用于接待客户、查询产品和订单、设置自动回复等。【任务分析】

【任务实施】任