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设备维护与延保合同协议范例

前言

本合同协议（以下简称“协议”）由以下双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商一致签订，旨在明确双方在设备维护与延长保修服务（以下简称“延保服务”）方面的权利与义务，确保相关设备的稳定运行与有效保障。

一、合同双方

甲方（服务提供方）：

名称：[公司法定全称]

地址：[注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名及职务]

联系方式：[有效联系电话及邮箱]

乙方（服务接受方）：

名称：[公司法定全称或个人姓名]

地址：[详细通讯地址]

法定代表人/授权代表（如为公司）：[姓名及职务]

联系方式：[有效联系电话及邮箱]

二、鉴于条款

1.乙方合法拥有或租赁本协议附件一所列明的设备（以下简称“协议设备”），并希望获得专业的维护及延保服务。

2.甲方具备提供此类设备维护及延保服务的专业资质、技术能力和经验。

3.双方就协议设备的维护与延保服务事宜，达成如下协议。

三、定义与释义

1.协议设备：指本协议附件一所列明的、由甲方为乙方提供维护与延保服务的设备，包括其主要部件及附属装置。

2.维护服务：指甲方根据本协议约定，为协议设备提供的预防性维护、故障诊断、故障排除、零部件更换（在延保范围内）及技术支持等服务。

3.延保服务：指在协议设备原制造商保修期（若有）届满后，或在本协议约定的起始日期起，甲方按照本协议约定的范围和期限，对协议设备提供的延长保修服务，服务内容通常包含维护服务中涉及的人工及约定范围内的零部件费用。

4.预防性维护：指甲方按照预定计划或周期，对协议设备进行的检查、清洁、调整、润滑、紧固等常规保养工作，以预防故障发生，确保设备处于良好运行状态。

5.故障维修：指协议设备在运行过程中发生故障或性能下降时，甲方进行的诊断、修复或更换零部件等工作，以恢复设备正常功能。

6.响应时间：指甲方在接到乙方故障通知后，确认并承诺到达现场或开始远程处理的时间。

7.修复时间：指甲方技术人员到达现场（或开始远程有效处理）至设备故障排除、恢复正常运行所需要的时间（不包括等待零部件的时间，除非该等待是由于甲方原因造成）。

四、服务范围与内容

4.1服务对象

本协议服务对象为附件一《协议设备清单》中所列明的全部设备。该清单为本协议不可分割的组成部分。

4.2服务期限

1.本协议维护与延保服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[期限长度，如：X个月/X年]。

2.若协议设备在本协议签订时尚处于原制造商保修期内，则双方可约定原制造商保修期内的服务衔接方式，具体可在附件二中另行明确。

4.3维护服务内容

甲方承诺按照以下要求提供维护服务：

1.预防性维护：

*频率：按照[约定频率，如：每月一次/每季度一次/每半年一次/每年一次]或设备制造商推荐标准执行。

*内容：包括但不限于设备外部清洁、内部关键部件检查、运行参数检测与调整、软件版本检查（如需）、耗材余量检查及提醒等。具体预防性维护项目可详见附件三《预防性维护项目清单》。

*记录：每次预防性维护完成后，甲方应向乙方提供《预防性维护报告》，经乙方代表签字确认。

2.故障维修服务：

*响应时间：在接到乙方故障通知后，甲方承诺：

*工作时间内（[具体工作时间，如：周一至周五9:00-18:00，法定节假日除外]）的故障，响应时间不超过[时间，如：2小时]。

*非工作时间内的紧急故障（影响核心业务运行），响应时间不超过[时间，如：4小时]。非紧急故障可顺延至下一个工作日处理。

*修复时间：在甲方技术人员到达现场并获得必要工作条件后，对于一般故障，争取在[时间，如：4小时]内修复；对于重大或复杂故障，争取在[时间，如：24小时]内修复或提供备用方案（若有约定）。

*维修方式：包括远程指导维修和现场维修。对于甲方判断可远程解决的故障，应优先提供远程支持；远程无法解决的，甲方应派遣技术人员到场维修。

*零部件供应：在延保服务期限及范围内，甲方负责免费提供维修所需的原厂或同等质量的全新合格零部件（消耗品除外，消耗品范围及处理方式见4.3.3）。甲方保证所提供零部件的质量和性能符合相关标准。

3.消耗品：

*本协议所指消耗品包括但不限于[列举主要消耗品，如：打印纸、墨盒、硒鼓、特定型号的过滤器、润滑油等]。

*消耗品的更换费用及采购责任由[乙方承担/甲方按成本价提供，具体价格另行协商]。甲方在预防性维护时可提供消耗品余量检查及更换建议。

4.技术支持与咨询：甲方应为乙方提供关于协议设备日常操作、简单故障判断、保养常识等方面的免费电话咨询支持。

4.4延保服务范围界定

本协议延保服务范围包括因设备本身质量问题或正常