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网络安全事件处理工作规程

一、概述

网络安全事件是指因自然灾害、人为攻击、系统故障或其他原因，导致网络系统、数据或服务遭受威胁或损害的事件。为有效应对网络安全事件，保障网络资产安全，特制定本工作规程。本规程旨在明确事件处理流程、职责分工及应急响应措施，确保在事件发生时能够迅速、有序地开展处置工作。

二、事件分类与分级

（一）事件分类

1.恶意攻击类：包括病毒入侵、拒绝服务攻击（DDoS）、网络钓鱼等。

2.系统故障类：包括硬件故障、软件崩溃、网络中断等。

3.数据泄露类：包括用户信息泄露、敏感数据被窃取等。

4.操作失误类：包括误操作导致的服务中断或数据损坏等。

（二）事件分级

1.一级事件：重大事件，可能造成大规模系统瘫痪或重要数据泄露，影响范围广。

2.二级事件：较大事件，局部系统受损或部分数据受影响，但可控范围内。

3.三级事件：一般事件，单一系统或少量数据受影响，可快速恢复。

4.四级事件：微小事件，短暂性故障或轻微数据异常，不影响整体运行。

三、事件处理流程

（一）事件发现与报告

1.发现途径：监控系统告警、用户报告、第三方通报等。

2.报告流程：

(1)初步发现者需立即向IT部门或安全小组报告。

(2)安全小组确认事件性质后，按分级标准上报至主管领导。

（二）应急响应措施

1.初步控制：

(1)隔离受影响系统，防止事件扩散。

(2)保留现场证据，如日志、网络流量数据等。

2.分析研判：

(1)安全团队对事件原因进行排查，确定攻击路径或故障点。

(2)评估事件影响范围及潜在风险。

3.处置恢复：

(1)清除威胁（如病毒、恶意脚本），修复系统漏洞。

(2)数据恢复：从备份中恢复受损数据，确保数据完整性。

(3)服务验证：逐步恢复系统服务，监控运行状态。

（三）后续处理

1.事件总结：

(1)形成事件报告，记录处理过程、经验教训及改进措施。

(2)定期组织复盘会议，优化应急预案。

2.预防加固：

(1)根据事件原因，更新安全策略（如防火墙规则、访问控制）。

(2)提升员工安全意识，开展定期培训。

四、职责分工

（一）IT部门

1.负责系统运维、故障排查及数据恢复。

2.维护监控系统，确保实时告警。

（二）安全小组

1.负责安全事件分析、威胁处置及应急响应。

2.定期进行安全评估，提出改进建议。

（三）管理层

1.审批应急预案及资源调配。

2.监督事件处理进度，协调跨部门协作。

五、工具与资源

（一）技术工具

1.安全信息与事件管理（SIEM）系统。

2.网络流量分析工具（如Wireshark）。

3.数据备份与恢复平台。

（二）文档资料

1.应急联系人清单。

2.历史事件处置报告。

3.安全策略与操作手册。

六、培训与演练

（一）培训内容

1.网络安全基础知识。

2.常见攻击类型及防范措施。

3.应急流程操作规范。

（二）演练计划

1.每季度开展一次桌面推演，检验预案可行性。

2.每半年进行一次实战演练，提升团队协作能力。

七、附则

本规程自发布之日起执行，由安全小组负责解释与修订。如遇技术或流程更新，需及时补充说明。

一、概述

网络安全事件是指因自然灾害、人为攻击、系统故障或其他原因，导致网络系统、数据或服务遭受威胁或损害的事件。为有效应对网络安全事件，保障网络资产安全，特制定本工作规程。本规程旨在明确事件处理流程、职责分工及应急响应措施，确保在事件发生时能够迅速、有序地开展处置工作，最大限度地减少损失，并规范后续的恢复与改进流程。本规程适用于组织内部所有涉及网络信息系统的部门及人员，是网络安全管理体系的重要组成部分。

本规程强调预防为主、快速响应、持续改进的原则，通过建立标准化的处理流程，提升组织应对网络安全威胁的韧性。

二、事件分类与分级

（一）事件分类

1.恶意攻击类：指由外部或内部恶意行为者发起的，旨在破坏系统、窃取数据或进行其他非法活动的行为。

(1)病毒/蠕虫感染：计算机病毒、蠕虫、勒索软件等通过网络传播，感染系统并造成破坏或数据加密。

(2)拒绝服务攻击（DDoS）：利用大量请求淹没目标服务器或网络，使其无法提供正常服务。

(3)网络钓鱼/社会工程学：通过伪造邮件、网站或利用人类心理弱点，骗取敏感信息（如账号密码）。

(4)漏洞利用：攻击者利用系统、软件或设备中未修复的安全漏洞，入侵网络。

(5)未授权访问：攻击者绕过安全防护，非法访问系统或数据。

2.系统故障类：指由于硬件、软件、网络或环境因素导致的系统异常或停摆。

(1)硬件故障：服务器、存储设备、网络设备等物理硬件发生损坏或性能衰竭。

(2)软件崩溃/错误：操作系统、应用程序或数据库发生不可预期的错误，导