2025年国考深圳气象局结构化面试现场模拟沟通话术大全.docx

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2025年国考深圳气象局结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、应急应变类(共3题,每题8分,满分24分)

1.题目:

在深圳台风来临前的暴雨预警期间,有市民通过热线电话反映其居住小区因排水系统老旧,存在严重内涝风险,要求气象局立即协调相关部门进行整改。作为气象局接线员,你会如何应对?

答案:

(1)安抚情绪,记录信息:

“您好,市民朋友,感谢您及时反映情况。我们非常理解您此刻的担忧,内涝问题确实会给生活带来不便。请您放心,我们会认真记录您反映的问题,并第一时间转达给相关部门。”

(2)核实情况,提供参考:

“为了更好地帮助您,请问您能提供小区的具

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