2025年国考深圳气象局结构化面试现场模拟沟通话术大全.docx

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2025年国考深圳气象局结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、应急应变类（共3题，每题8分，满分24分）

1.题目：

在深圳台风来临前的暴雨预警期间，有市民通过热线电话反映其居住小区因排水系统老旧，存在严重内涝风险，要求气象局立即协调相关部门进行整改。作为气象局接线员，你会如何应对？

答案：

（1）安抚情绪，记录信息：

“您好，市民朋友，感谢您及时反映情况。我们非常理解您此刻的担忧，内涝问题确实会给生活带来不便。请您放心，我们会认真记录您反映的问题，并第一时间转达给相关部门。”

（2）核实情况，提供参考：

“为了更好地帮助您，请问您能提供小区的具