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关于XX医院医疗服务投诉处理细则

（详细版）

第一章总则

第一条为规范本院医疗服务投诉处理工作，保障患者及家属（以下统称“投诉人”）的合法权益，提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，根据国家及地方相关医疗服务管理法规、医院内部管理制度，结合本院实际，制定本细则。

第二条本细则所称医疗服务投诉，是指投诉人对本院医疗服务过程中涉及的诊疗行为、服务态度、就医环境、收费管理、药品及耗材供应等相关事宜，以书面、口头、网络等形式向本院提出的意见、建议或诉求。

第三条投诉处理应遵循“合法合规、客观公正、及时高效、便民利民”的原则，坚持预防与处理相结合，注重从投诉中总结改进，持续优化医疗服务。

第