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2025国考深圳铁路公安局申论归纳概括易错点

第一题（2题，每题15分，共30分）

题目要求：

某市铁路公安局在2024年开展“平安出行”专项行动，通过排查安全隐患、优化服务流程、加强警民联动等措施，提升了辖区治安管理水平。现需根据以下材料，归纳总结该专项行动的主要成效，并指出存在的问题及改进方向。

材料：

1.隐患排查方面：专项行动期间，深圳铁路公安局组织警力对辖区内车站、线路、金库等重点区域开展拉网式排查，累计发现并整改安全隐患32处，其中重大隐患5处。然而，部分老旧车站消防设施老化，尚未完成更新改造。

2.服务优化方面：推出“铁路出行一键帮”小程序，整合购票、投诉、咨询等功能，实现24小时在线服务。但部分旅客反映，小程序操作界面不够友好，老年人使用困难。

3.警民联动方面：建立“警企共建”机制，联合铁路公司开展反诈宣传，发放宣传手册1.2万份，但仍有旅客对新型诈骗手段认知不足。

4.问题反馈：部分旅客投诉夜间车站安检过于严格，排队时间长；另有民警反映，警力不足导致巡逻频次下降。

要求：

1.概括专项行动的主要成效（不超过200字）；

2.指出存在的问题及改进方向（不超过300字）。

答案与解析

1.主要成效（15分）

专项行动通过全面排查隐患、优化服务渠道、强化警民合作，显著提升了辖区治安管理水平。具体表现为：

-排查整改安全隐患32处，消除重大风险5起，保障了铁路运输安全；

-推出“铁路出行一键帮”小程序，提升服务便捷性；

-建立“警企共建”机制，加强反诈宣传，增强旅客安全意识。

（评分说明：每点3分，需突出“成效”且逻辑清晰，不超过200字）

2.问题及改进方向（15分）

问题：

-部分车站设施老化（如消防设施），存在安全隐患；

-小程序用户体验差，老年人使用不便；

-部分旅客对诈骗认知不足；

-夜间安检效率低、警力不足。

改进方向：

-加快老旧车站设施更新，完善应急预案；

-优化小程序界面，增设语音引导功能；

-开展针对性反诈宣传，重点覆盖老年人群体；

-增加夜间警力部署，提高巡逻密度。

（评分说明：问题分析4分，改进建议4分，需具体且可操作，不超过300字）

第二题（1题，25分）

题目要求：

深圳铁路公安局在处理旅客纠纷时，发现部分案件因证据不足、调解不当导致矛盾升级。现需根据以下材料，归纳总结旅客纠纷频发的类型及成因，并提出针对性解决措施。

材料：

1.案例一：旅客张某携带违禁品进站，与民警争执，因未携带完整证据，最终被强制带离，但张某投诉民警态度恶劣。

2.案例二：旅客李某因退票问题与工作人员发生口角，因缺乏第三方证明，双方各执一词，纠纷持续一周。

3.数据：2024年辖区旅客纠纷案件同比增长18%，主要集中于退票、安检、候车秩序等领域。

4.民警反馈：部分旅客情绪激动，拒绝配合调查；部分企业推诿责任，导致调解困难。

要求：

归纳总结旅客纠纷的类型及成因（不超过300字），并提出3条以上解决措施（不超过400字）。

答案与解析

1.类型及成因（12.5分）

纠纷类型：

-违规行为纠纷（如携带违禁品）；

-服务争议纠纷（如退票、安检问题）；

-情绪冲突纠纷（如旅客与民警/工作人员争执）。

成因：

-证据不足：缺乏第三方证明导致责任认定困难；

-服务流程不透明：部分旅客对规定不理解；

-情绪管理欠缺：旅客因利益受损易冲动；

-企业配合度低：部分责任方推诿。

（评分说明：类型3分，成因4分，需分类清晰且逻辑严谨）

2.解决措施（12.5分）

-完善证据收集机制：建立多部门协作取证流程，引入视频监控、第三方平台记录；

-优化服务规范：发布《旅客行为指南》，加强公示及宣传；

-引入专业调解员：培训心理疏导人才，化解情绪冲突；

-强化企业责任：与铁路公司联合制定纠纷处理细则，明确责任主体。

（评分说明：措施需具体、可操作，每条2.5分，不超过400字）

第三题（1题，20分）

题目要求：

深圳铁路公安局在推进“智慧警务”建设中，收集到部分基层民警的意见建议。现需根据以下材料，归纳总结民警反映的主要问题，并提出改进建议。

材料：

1.技术应用问题：部分民警反映人脸识别系统误报率高，影响安检效率；

2.数据共享问题：基层民警反映，与铁路公司系统对接不畅，信息查询耗时较长；

3.培训不足问题：新设备操作培训频次低，部分民警适应缓慢；

4.反馈机制问题：部分民警建议设立“智慧警务”意见箱，及时优化系统。

要求：

归纳总结主要问题（不超过200字），并提出改进建议（不超过300字）。

答案与解析

1.主要问题（10分）

-技术应用不完善：人脸识别系统误报率高；

-数据共享效率低：系统对接不畅，信息