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网络维护支持合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同的甲方为委托方，指定维护服务的需求单位，其全称为____________________（下划线表示甲方名称占位，长度为20字符），注册地址或主要经营场所为____________________（下划线表示地址占位，长度为20字符）。

乙方向甲方提供专业网络维护支持服务，其全称为____________________（下划线表示乙方名称占位，长度为20字符），注册地址或主要经营场所为____________________（下划线表示地址占位，长度为20字符）。双方均具有独立法人资格或合法经营权，具备签署本合同的完全行为能力。本合同旨在明确双方在网络维护支持服务中的权利与义务，确保服务专业、高效且合规。

（二）合同内容

本合同规定乙方为甲方提供全面的网络维护支持服务，涵盖网络系统、设备及软件的日常管理、故障排查、优化升级等。服务内容具体包括但不限于：网络设备（如路由器、交换机、防火墙）的监控与维护；软件系统（如操作系统、数据库、安全防护工具）的更新与修复；服务器及终端设备的故障诊断与恢复；网络安全事件的预防与响应（如病毒防护、入侵检测）；以及定期性能优化与报告生成。服务覆盖甲方指定范围内的办公网络环境，具体网络节点位置及设备清单作为附件（另附详细清单）。服务标准基于行业规范，力求达到可用性99.9%以上。

二、责任和义务

（一）甲方责任和义务

甲方负责及时提供必要网络信息（如设备类型、网络拓扑图及访问权限），保障乙方人员在现场维护时的安全通行权与工作条件（如办公区域进入许可）。甲方须配合乙方进行定期维护测试，如实报告网络异常现象，避免自行修改可能导致服务中断的设置。同时，甲方承诺维护网络安全法律合规性，防止引入非法程序或未经授权的第三方访问。甲方因操作失误或故意疏忽造成的损失，需自行承担相应后果。

（二）乙方责任和义务

乙方负责提供全天候的专业网络维护支持服务，包括实时监控网络运行状态、及时响应故障报告（响应时间不超过指定小时数）、执行预定维护计划（如系统补丁更新、性能调优），并定期向甲方提交服务报告（如月度运行评估与优化建议）。乙方须派遣具备行业认证资质的技术团队（如网络安全专家），确保服务过程中不泄露甲方网络配置等机密信息。乙方在服务期内承担因自身操作不当导致的网络中断责任，需在合同框架内快速恢复服务。

三、服务标准和费用

（一）服务标准

乙方的服务遵守明确的技术标准，例如故障响应时间不超过协议小时数（如严重故障在几小时内处理）、故障解决时间不超过协议时长（如普通错误在几天内修复），并保证网络服务可用性不低于约定百分比（如月度99.9%）。维护计划基于远程监控与现场服务相结合，根据合同附件中的服务级别协议执行。乙方提供定期健康检查报告，描述网络运行状态（如流量分析、安全漏洞扫描结果），确保服务透明度与客户满意度。

（二）费用及支付

本合同的服务费用总计为人民币____________________（下划线表示金额占位，长度为20字符），支付方式分阶段进行：首期款在合同签署后某日内支付约定比例（如20%），后续款项按季度分期支付，具体结算日期为每季度末某日。支付途径通过银行转账至乙方指定账户，乙方提供正规税务发票。如甲方迟延支付超过约定天数（如15天），乙方可暂停服务并收取滞纳金（按约定日利率计算），但需提前通知甲方纠正。费用覆盖所有协议服务内容，不再额外收费（除非需变更服务范围）。

四、合同期限和签署时间

（一）合同期限

本合同期限自_年_月_日起至_年__月__日止，总持续时间为几年（如一年）。期间任何更改或延期需双方书面协议确认。服务开始时间以乙方收到甲方首期款为准，结束时乙方完成最后维护任务并提供移交报告。如因不可抗力（如自然灾害、突发事件）导致延期，双方协商调整期限。

（二）签署时间

双方代表于合同文本中指定位置签署并注明签署日期，代表签订日期为___年_月__日，正式生效日期以此为准。

五、违约责任

（一）甲方违约

如甲方未按时支付服务费用或未提供必要合作条件（如延误权限授权），视为违约。每延迟一天，甲方需支付约定比例违约金（如欠款金额的0.1%）。若甲方单方面中止合同，需赔偿乙方损失（如剩余服务费折算）。情节严重（如故意破坏网络设备），甲方承担全额损失赔偿（含乙方向第三方索赔费用）。

（二）乙方违约

如乙方服务未达标准（如响应超时、可用性不足），视为违约。每发生一次违约事件，乙方需对甲方进行补偿（如免收部分服务费）。若因乙方过失导致网络重大中断（如数据丢失超过约定数量），乙方全额承担修复费用及甲方损失（如营业中断赔偿）。违约认定基于合同附件中的服务等级协议记录。

六、争议解决方法

双方在履行合同中出现争议时，先通过友好协商解决。如协商未果，提交合同签署