极兔快递考试题及答案.docxVIP

极兔快递考试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.极兔快递的口号是（）（1分）

A.快如闪电，服务如一B.安全可靠，极速配送C.服务至上，使命必达D.极速配送，服务如一

【答案】D

【解析】极兔快递的口号是“极速配送，服务如一”。

2.极兔快递的配送范围主要覆盖（）（1分）

A.全国范围B.省内范围C.市内范围D.省内及部分市外

【答案】C

【解析】极兔快递的配送范围主要覆盖市内范围。

3.极兔快递的快递单号一般由几位数字组成（）（1分）

A.6位B.10位C.12位D.15位

【答案】B

【解析】极兔快递的快递单号一般由10位数字组成。

4.极兔快递的快递费用主要根据（）计算（1分）

A.重量B.体积C.重量和体积D.距离

【答案】C

【解析】极兔快递的快递费用主要根据重量和体积计算。

5.极兔快递的快递服务不包括（）（1分）

A.快递揽收B.快递配送C.快递代收货款D.快递上门安装

【答案】D

【解析】极兔快递的快递服务不包括快递上门安装。

6.极兔快递的快递时效一般为（）（1分）

A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.96小时内

【答案】A

【解析】极兔快递的快递时效一般为24小时内。

7.极兔快递的客户投诉渠道主要是（）（1分）

A.客服电话B.官方网站C.微信公众号D.以上都是

【答案】D

【解析】极兔快递的客户投诉渠道主要是客服电话、官方网站和微信公众号。

8.极兔快递的快递包装材料主要是（）（1分）

A.纸箱B.塑料袋C.泡沫箱D.以上都是

【答案】D

【解析】极兔快递的快递包装材料主要是纸箱、塑料袋和泡沫箱。

9.极兔快递的快递服务对象主要是（）（1分）

A.个人用户B.企业用户C.个人和企业用户D.政府机构

【答案】C

【解析】极兔快递的快递服务对象主要是个人和企业用户。

10.极兔快递的快递服务理念是（）（1分）

A.客户至上B.服务至上C.效率至上D.以上都是

【答案】D

【解析】极兔快递的快递服务理念是客户至上、服务至上和效率至上。

二、多选题（每题2分，共10分）

1.极兔快递的优势包括（）（2分）

A.配送速度快B.服务态度好C.价格便宜D.覆盖范围广E.包装安全

【答案】A、B、C、D、E

【解析】极兔快递的优势包括配送速度快、服务态度好、价格便宜、覆盖范围广和包装安全。

2.极兔快递的服务内容包括（）（2分）

A.快递揽收B.快递配送C.快递代收货款D.快递上门安装E.快递查询

【答案】A、B、C、E

【解析】极兔快递的服务内容包括快递揽收、快递配送、快递代收货款和快递查询。

3.极兔快递的客户服务渠道包括（）（2分）

A.客服电话B.官方网站C.微信公众号D.客户服务中心E.在线客服

【答案】A、B、C、D、E

【解析】极兔快递的客户服务渠道包括客服电话、官方网站、微信公众号、客户服务中心和在线客服。

4.极兔快递的快递费用影响因素包括（）（2分）

A.重量B.体积C.距离D.时效E.包装

【答案】A、B、C、D、E

【解析】极兔快递的快递费用影响因素包括重量、体积、距离、时效和包装。

5.极兔快递的快递包装材料包括（）（2分）

A.纸箱B.塑料袋C.泡沫箱D.气泡膜E.防潮膜

【答案】A、B、C、D、E

【解析】极兔快递的快递包装材料包括纸箱、塑料袋、泡沫箱、气泡膜和防潮膜。

三、填空题（每题2分，共10分）

1.极兔快递的快递单号由______位数字组成。

【答案】10

【解析】极兔快递的快递单号由10位数字组成。

2.极兔快递的快递费用主要根据______和______计算。

【答案】重量；体积

【解析】极兔快递的快递费用主要根据重量和体积计算。

3.极兔快递的客户投诉渠道主要是______、______和______。

【答案】客服电话；官方网站；微信公众号

【解析】极兔快递的客户投诉渠道主要是客服电话、官方网站和微信公众号。

4.极兔快递的快递包装材料主要是______、______和______。

【答案】纸箱；塑料袋；泡沫箱

【解析】极兔快递的快递包装材料主要是纸箱、塑料袋和泡沫箱。

5.极兔快递的快递服务对象主要是______和______。

【答案】个人用户；企业用户

【解析】极兔快递的快递服务对象主要是个人用户和企业用户。

四、判断题（每题1分，共10分）

1.极兔快递的快递时效一般为24小时内。（）（1分）

【答案】（√）

【解析】极兔快递的快递时效一般为24小时内。

2.极兔快递的快递费用主要根据距离计算。（）（1分）

【答案】（×）

【解析】极兔快递的快递费用主要根据重量和体积计算，而不是距离。

3.极兔快递的快递服务不包括快递上门安装。（）（1分）

【答案】（√）

【解析】极兔快递的快递服务不包括快递上门安装。

4.极兔快递的客户投诉渠道主要是客服