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2025国考北京邮政管理局申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，共45分）

1.题目：

北京邮政管理局在推进“绿色邮政”建设过程中，收集到部分企业的实践案例和市民的反馈意见。请根据以下材料，概括当前北京邮政行业在“绿色邮政”方面存在的突出问题（不少于3点），并分析这些问题产生的原因。

材料：

（1）某快递企业为降低成本，大量使用不可降解的塑料包装袋，导致垃圾处理压力增大。

（2）部分邮筒老旧破损，未能及时更新，市民反映投递效率低且存在安全隐患。

（3）市民投诉快递车辆超载、闯红灯现象频发，影响市容市貌和交通安全。

（4）邮政管理部门在监管过程中发现，部分企业对环保政策执行不到位，存在侥幸心理。

（5）环保部门指出，邮政行业垃圾回收体系不完善，与生活垃圾分类衔接不畅。

答案：

问题概括：

1.包装污染严重：部分企业为节约成本，大量使用不可降解的塑料包装袋，加剧环境污染。

2.基础设施老化：邮筒等公共设施老旧破损，更新不及时，影响服务效率和安全。

3.车辆管理混乱：快递车辆超载、闯红灯现象频发，存在安全隐患且破坏城市秩序。

4.企业环保意识薄弱：部分企业对“绿色邮政”政策执行不到位，存在侥幸心理和短视行为。

5.回收体系不完善：邮政垃圾回收与生活垃圾分类衔接不畅，资源利用效率低。

原因分析：

1.经济利益驱动：企业为降低成本，忽视环保责任，优先考虑短期效益。

2.监管力度不足：邮政管理部门对违规行为的处罚力度不够，导致企业心存侥幸。

3.基础设施投入不足：政府财政支持有限，邮筒等公共设施更新缓慢。

4.市民参与度低：部分市民对“绿色邮政”认知不足，未能形成社会共治氛围。

5.跨部门协调不力：邮政、环保等部门协作机制不完善，导致政策执行碎片化。

2.题目：

北京邮政管理局近期收到大量关于农村地区快递服务的投诉，涉及投递不及时、服务态度差、费用不合理等问题。请根据以下材料，概括农村地区快递服务存在的具体问题（不少于4点），并说明这些问题对乡村振兴的影响。

材料：

（1）部分快递企业为压缩成本，在乡村地区减少派送频次，甚至出现“派送延迟”现象。

（2）乡村快递站点设施简陋，缺乏专业的配送人员，导致服务效率低下。

（3）部分企业乱收费，对农村用户收取高于城市标准的快递费用，引发争议。

（4）农产品上行快递成本高、时效慢，制约了农村电商发展。

（5）村民反映快递破损率高，企业理赔流程复杂，维权困难。

答案：

问题概括：

1.投递不及时：快递企业为压缩成本，减少乡村派送频次，影响用户体验。

2.服务质量差：乡村快递站点设施简陋，人员专业性不足，导致服务效率低下。

3.收费不合理：部分企业对农村用户乱收费，收费标准高于城市，引发不满。

4.农产品上行受阻：快递成本高、时效慢，制约农村电商发展。

5.破损率与理赔问题：快递破损率高，企业理赔流程复杂，村民维权困难。

对乡村振兴的影响：

1.制约农村消费升级：快递服务差导致村民消费意愿下降，影响农村市场活力。

2.阻碍农产品上行：快递成本高、时效慢，削弱农村电商竞争力，影响农民增收。

3.降低乡村生活便利性：村民购物、寄递需求无法满足，影响生活品质。

4.削弱城乡经济差距：快递服务不均衡加剧城乡发展不平衡，不利于乡村振兴战略实施。

3.题目：

北京邮政管理局在调研中发现，部分老年人因不熟悉智能快递柜使用方法，而遭遇包裹丢失、派送困难等问题。请根据以下材料，概括老年人使用智能快递柜面临的困难（不少于3点），并提出改进建议。

材料：

（1）部分老年人视力、听力下降，难以看清操作提示，导致使用失败。

（2）快递柜分布不均，部分偏远社区缺乏覆盖，老年人取件不便。

（3）部分企业未提供人工客服支持，老年人遇到问题时只能自行摸索。

（4）快递柜收费标准不合理，部分企业收取额外服务费，老年人负担加重。

（5）老年人对智能设备接受度低，更倾向于传统派送方式。

答案：

老年人使用困难：

1.操作不便：老年人视力、听力下降，难以看清操作提示，导致使用失败。

2.覆盖不足：快递柜在偏远社区分布不均，老年人取件不便。

3.缺乏人工支持：企业未提供客服帮助，老年人问题难解决。

4.收费不合理：部分企业收取额外服务费，老年人负担加重。

5.接受度低：老年人对智能设备不熟悉，更倾向传统派送方式。

改进建议：

1.优化操作界面：增大字体、增加语音提示，方便老年人使用。

2.扩大覆盖范围：在偏远社区增设快递柜，并优化布局。

3.提供人工客服：企业开通24小时客服热线，解答老年人疑问。

4.调整收费标准：取消不合理服务费，保障老年人权益。

5.加强宣传引导：通过社区培训、宣传手册等方式，提升老年人使用意愿。