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2025年西安广成皇冠假日酒店\n21天宾客服务训练内容测试测试卷及答案
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
您的部门：[单选题]*
○房务部
○餐饮部
○市场销售部
○工程安保部
一、单选题(本题共80小题，每题1分，共80分)
1.在您与宾客互动时，提前对宾客的需求和喜好进行了解有什么好处?（）[单选题]*
A.能够晚一点回复客人
B.让宾客更容易感受到你的重视(正确答案)
C.能够缩短互动时间
D.能够帮助我们拖延时间
2.根据客人心语显示，平均有多少宾客在酒店住宿期间会遇到问题?（）[单选题]*
A.20位中有一位
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