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运行维护规程

运维部门管理体系

目录：

目录：1

第一章总则2

第二章运行维护组织体系及岗位职责3

第三章本维护要求5

第四章故障管理7

第五章预防措施及应急预案9

第六章办公设备维护保养制度13

第七章运维人员效绩考核制度15

第八章安全生产责任制度17

第九章变更管理制度18

第十章设备维护保养管理制度24

第H^一章运维培训管理制度28

第十二章保密制度31

第十三章档案管理制度32

附则：34

第一章总则

一、出租综合监控调度管理平台（以下简称监管平台）目前为甘肃省

出租行业提供运行维护及综合管理的服务系统,可以实现为集中维护、集中管理、

集中监控提供系统平台，满足各业务层面不同的管理应用需求。监管平台系统包

括根据有关技术体制和技术标准以及管理维护工作需要开发建设的综合性网络

管理系统。

二、出租综合监控调度管理平台包括：智能出租车端设备、监控平台系

统、CE旧A2视频监控系统等。智能出租车端设备是由公司统一部署建设，包括

TP2多功能信息显示屏、数据采集盒-DH、C6双头摄像头等；监控平台系统包

括电召中心、监控指挥中心、数据中心、专题分析等；CE旧A2视频监控系统包

括实时监控、检索回放、证据中心等。

三、监管平台专业维护的范围主要指监管功能模块及支撑系统的软硬

件及相关配套设备的维护，包括：功能管理及支撑系统主机硬件设备、系统软件

数（据库、中间件等）、应用软件及相关的设备端设备T（P2多功能信息显示屏、

数据采集盒-DH、C6双头摄像机等）、存储设备磁（盘阵列、磁带库、光盘等）、

安全设备入（侵检测设备、补丁服务器、防病毒及软件、网管配套使用的接入

设备等）等。

四、为标准监控管理平台的维护管理，提高兰州铭诚车联网运维管理及

支撑系统服务质量，确保出租车监控网络及支撑系统各类设备的正常运行，保障

监管平台数据质量和车租车车辆同步接入，提高维护队伍整体素质和水平，特制

定本管理规程，作为出租车综合监控调度管理系统的维护管理工作依据。

第二章运行维护组织体系及岗位职责

第一节运行维护组织体系

一、监控管理平台的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的管

理原则。监控管理中心按总部监管中心为枢纽，所在地市监察机构监管中心和

各企业监管中心共同监管来设置。

二、总部监管中心监控平台维护工作职责：

1.负责组织制定监管平台的维护管理规程，监视各企业落实维护规程，对

各企业的维护工作给予指导。

2.负责制定监管系统的运维质量考核指标和考核方法，检查和分析各监管

平台系统的运行质量，组织考核评比。

3.负责监管平台功能的重大故障和信息的重大安全事件管理。

4.负责为监管平台及支撑系统的设备维护、优化和故障处理提供技术支持。

5.负责7X24小时监控总部中心及支撑系统的运行状况，负责各已部署平

台及支撑系统的日常维护、故障处理、资源调度、软件装载等工作，确保系统正

常运行。

6.负责定期分析总部监管中心及支撑系统的运行状况，做好系统预警工作,

制定并实施相应的改造、优化措施。

7.负责总部网管及支撑系统的安全工作，组织制定总部监管中心及支撑系

统的应急保障方案并定期演练。

8.对总部监管中心及支撑系统的设备、软件版本进展管理。

9.负责总部监管中心及支撑系统的开发建设及测试工作。

10.负责编写制订及支撑系统的相关技术标准与标准。

11.负责牵头组织全省各中心及支撑系统维护人员的技术、业务交流与培训I。

三、企业监管中心职责：

1.贯彻总部监管中心及支撑系统的维护管理规程，根据企业当地情况制定

切实可行的维护管理实施细则。

2.负责落实总部监管中心及支撑系统运行质量考核指标和考核方法，建设

区域内监管平台及支撑系统的质量分析制度和质