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演讲人:;目录;PART;沟通定义与重要性;;清晰性与准确性;PART;客户需求挖掘方法;;价格谈判策略;PART;建立统一的投诉登记模板,确保客户问题被完整记录,包括车辆型号、故障现象、发生场景等关键信息,便于后续技术团队快速定位问题。;客户满意度提升;;PART;会议主持与参与;;匿名与实名反馈双通道;PART;CRM系统操作指南;;在线会议平台应用;PART;案例模拟练习;安排学员轮流扮演销售顾问与客户角色,通过换位思考深入理解客户需求,掌握主动倾听与精准回应技巧。;量化指标体系;THANKS
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