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系统维护服务合约

系统维护服务合约篇1

系统维护服务合约

需方（盖章）：供方（盖章）：

地址：地址：

代表人：代表人：

电话：电话：

传真：传真：

售前售前在用户购产品之前，供方负责向用标准免费服务咨询户提供产品

的概况、性能等信息。服务联机为使用户在购前对产品有直观的认定制

识，供方可将某些设备带至用户现场服务元/次，并联机安装，以便用户考察产

品性能。

演示供方可在公司或用户现场提供产品演标准在本公示服务，以便用户更深

入地了解产品服务司；功能，并针对自己的实际需求做选择免费

定制在用户

服务方：

元/次

培训为使用户掌握某些产品的使用方法，标准在本公

供方为用户提供人员培训服务。服务司：免费

安装现场正式安装前，由供方提前联系用户，标准免费

勘察进行现场勘察，确定环境符合要求。服务

否则由供方与用户协商环境改善方案

联机供方工程师严格按照产品联机操作规标准免费

范和流程为用户现场联机安装。保证服务

所购系统全部安装完毕，并能正常使

用。

调试联机完毕后，工程师将对产品运行进标准免费

行调试，以达到产品的正常运行标准。服务

验收完成上述工作后，供方即通知用户验标准免费

收，用户在协商的日期内配合供方验服务

收，并在验收完毕后签字认可。

培训课程以短期集中培训的方式向用户提供与标准免费

培训所购产品有关的专题培训与研讨服务服务

o内容包括供方的相关产品知识等。

培训地点和时间由供方指定。定制视具体

服务情况而定

定制由供方根据用户的实际要求为用户设定制

培训计、实施专门的培训，培训内容、时服务

间、地点由双方商议而定。

保驾现场当用户有特殊任务（如重大活动日、定制—

指导节假日的生产）时，供方应用户的请服务元/每

求，安排工程师到达设备现场，协助套系统

完成生产任务。公司值守工程师在设/每个

备现场提供技术支持、技术咨询、日工作日

常维护指导等服务。保驾服务的起止

时间及值守时间由供方与用户共同协

商制定。

售后电话为用户提供____*____小时电话支标准免费

服务支持持服务，用户如在产品使用过程中出版务

现技术故障，可通过服务热线与供方

联系，并提供自己所购产品的产品序

列号或用户档案号，便可申请服务。

在线关寸•购买产品的某些问题，用户还可标准免费

支持向以下地址寻求在线支持服务：―服务

一请在email中提供用户的产品序列号

,供方会尽快给予答复。

资料网上资料服务：供方建立与用户所购标准免费

服务产品有关的专门网页，提供与日常维服务

护相关的资料并及时对网上资料进行

更新。_____

资料送达服务：供方通过电子邮件或

邮寄方式，向用户发放资料。资料包

括公司最新产品技术资料、资料光盘

等。

维护定期供方定期为用户安排工程师对产品实定制视具体

与保巡检施现场巡检和电语巡检。在巡检过程服务情况而定

养中发现的问题，转入相应的服务条款

加以解决。巡检周期供方和用户商议

而定。

系统供方安排工程师到用户现场对为系统标准免费

故障产品作故障排除（非硬件因素造成的服务

排除故障）

定制见“服

服务务响应”

投诉投诉供方提供投诉热线电话，每周5天、标准

受理受理每天8小时受理用户对供方服务质量服务

服务的投诉。

如用户对供方的服务质量有任何不满

,可向以下电话投诉：

响应响应时段响应时间服务属性收费标准服务内容

级别（元/每套/

年/本市）

标准除法定假期标准服务免费

响应的所有时间小时内

定制服务“维护与保养”

中的“系统故障

排除”

快速除法定假期定制服务_____“维护与保养”

响应的所有时间小时内中的“系统故障

排除”

协商由用户选择定制服务另议“维护与俣养”