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2025国考上海铁路公安局申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

题目1（15分）

阅读以下材料，概括上海铁路公安局在提升旅客出行体验方面采取的主要措施及其成效。

材料：

近年来，上海铁路公安局聚焦旅客出行需求，推出一系列优化服务举措。一是加强车站智能引导系统建设，在主要高铁站设置多语种动态显示屏，实时发布候车信息，减少旅客等待焦虑。二是推行“铁路畅行”APP积分制，旅客累积里程可兑换免费乘车券，提升复购率。三是联合铁路局开展“微笑服务”培训，要求窗口人员使用标准化用语，设立“爱心驿站”，为特殊旅客提供热水、充电等服务。四是强化治安防控，在夜间时段增加巡逻频次，重点打击站外“黑车”乱象，旅客投诉率同比下降35%。五是试点“无纸化”出行，旅客通过身份证和健康码“双验证”即可乘车，安检效率提升20%。

答案：

上海铁路公安局主要通过以下措施提升旅客出行体验：

1.技术赋能：建设智能引导系统，提供多语种服务，实时发布信息；推广“铁路畅行”APP积分制，激励旅客复购。

2.服务优化：开展窗口人员标准化培训，设立“爱心驿站”，满足特殊旅客需求。

3.治安强化：增加夜间巡逻频次，打击站外非法营运，保障出行安全。

4.流程简化：试点“无纸化”出行，通过“双验证”提升安检效率。

成效：旅客投诉率下降35%，安检效率提升20%，复购率提高，满意度显著提升。

题目2（15分）

阅读以下材料，归纳上海铁路公安局在加强沿线重点区域安全防控方面的工作要点。

材料：

上海铁路沿线穿越多个经济发达区域，货运量与客运量均居全国前列。2024年，该局针对偷盗、破坏线路等突出问题，开展专项整治行动。一是联合公安、城管等部门，对站外货车停靠点进行规范化管理，设置电子围栏，防止车辆违规停放。二是与地方政府共建“铁路护路联防联控”机制，定期开展隐患排查，重点整治沿线采石场、废弃厂房等高危区域。三是引入无人机巡查技术，每日对桥梁、涵洞等关键设施进行空中监控，及时发现异常情况。四是针对货运列车，实行“一人一车”全程盯控，对超载、违规载客行为零容忍。五是开展反诈宣传，通过广播、短视频等形式，向旅客普及冒用身份证、票贩子等风险防范知识。

答案：

上海铁路公安局加强重点区域安全防控的工作要点：

1.部门联动：联合公安、城管等部门，规范站外货车停靠点管理。

2.联防联控：与地方政府共建机制，排查沿线高危区域。

3.科技赋能：引入无人机巡查，监控关键设施。

4.强化监管：货运列车全程盯控，严查违规行为。

5.宣传教育：向旅客普及反诈知识，提升风险意识。

题目3（15分）

阅读以下材料，概括上海铁路公安局在优化春运服务方面的创新举措。

材料：

2024年春运期间，上海铁路公安局推出多项创新服务。一是推出“家庭票”政策，允许夫妻、父母子女等家庭成员分批购票，缓解抢票压力。二是设立“大学生爱心通道”，对持有学生证的旅客优先分配座位。三是联合高校开展“返程护航”行动，组织志愿者协助搬运行李、处理紧急情况。四是优化站内交通，增设电动摆渡车，缩短旅客步行距离。五是开发“智能寻车”小程序，旅客输入车次号即可实时查看行李提取信息。六是加强心理疏导，在候车大厅设置“暖冬驿站”，配备心理咨询师，缓解旅客焦虑情绪。

答案：

上海铁路公安局优化春运服务的创新举措：

1.分批购票：推出“家庭票”政策，允许家庭成员分批出行。

2.优先服务：设立“大学生爱心通道”，保障学生出行需求。

3.志愿帮扶：联合高校开展“返程护航”行动，提供志愿服务。

4.交通优化：增设电动摆渡车，缩短旅客候车距离。

5.科技应用：开发“智能寻车”小程序，提升行李提取效率。

6.心理服务：设置“暖冬驿站”，提供心理疏导。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

题目4（20分）

阅读以下材料，分析上海铁路公安局在提升服务质量中面临的挑战，并提出对策建议。

材料：

上海铁路局年客流量超2亿人次，其中上海站、上海虹桥站日均客流均超10万人次。近年来，该局服务质量持续提升，但仍存在一些问题。一是高峰时段候车大厅拥挤，部分旅客反映“无位坐”。二是“黑车”扰乱站外秩序，旅客投诉频发。三是部分窗口人员服务态度生硬，与旅客沟通不畅。四是智能设备操作复杂，老年人使用困难。五是沿线部分路段防护栏破损，存在安全隐患。

答案：

挑战：

1.资源不足：高峰时段候车大厅拥挤，座位不足。

2.外部环境：站外“黑车”乱象扰乱秩序。

3.服务态度：部分窗口人员缺乏耐心，沟通效果差。

4.科技鸿沟：智能设备对老年人不友好。

5.设施隐患：沿线防护栏破损，存在安全风险。

对策建议：

1.扩容增量：增加候车座椅，设置临时休息区；优化进站流线，减少拥堵。

2.联合执法：