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2025至2030中国医药行业客户关系管理及忠诚度分析报告.docx

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    2025至2030中国医药行业客户关系管理及忠诚度分析报告

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u一、中国医药行业客户关系管理（CRM）现状分析 3

    1、医药行业CRM应用现状 3

    主流医药企业CRM系统部署情况 3

    医疗机构与药企间客户关系管理模式差异 3

    2、客户类型与需求特征 5

    医院、药店、患者等多维度客户画像 5

    不同客户群体对服务与互动的差异化需求 6

    二、医药行业客户忠诚度驱动因素与评估体系 8

    1、忠诚度核心影响因素 8

    药品质量与疗效对患者忠诚度的作用 8

    服务体验与品牌信任对医疗机构忠诚度的影响 9

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