ERP系统核心理念、功能框架及实施要点概述.pdfVIP

二、企业资源规划（ERP）及系统

（二）企业资源规划的概念、管理思想、理论基础

ERP管理思想主要体现4个方面：

1.对供应链资源进行管理

2.吸收容纳精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

3.体现事先控制和事中控制的思想

4.随业务流程的变化相应调整

ERP管理系统的特点：

1.更加面向市场、经营、销售，能够快速反应

2.强调企业流程和工作流

3.纳入产品数据管理

4.的强调财务，具有完善的财务管理体系

5.较多的考虑收入

（三）ERP系统框架及主要功能

1.财务管理：核算和财务管理

2.生产控制管理：将企业的生产过程结合起来，降低库存、提高效率

3.物流管理：分销、库存和采购

4.人力：

（四）ERP的实施

1.前期工作

（1）成立筹备小组

（2）ERP知识培训

（3）可行性分析与立项

（4）需求分析

（5）测试数据

（6）选型

2.项目实施

（1）成立项目组织：项目、实施小组、应用小组

（2）制定项目实施计划

（3）调研与

（4）系统安装

（5）培训与业务

（6）准备数据

（7）原型测试

（8）用户化与二次开发

（9）建立工作点

（10）并行

（11）正式运行

【例题】在企业ERP实施的前期工作中，ERP软件实施选型的主要依据是（）。

A.需求分析报告

二、企业资源规划（ERP）及系统

（二）企业资源规划的概念、管理思想、理论基础

ERP管理思想主要体现4个方面：

1.对供应链资源进行管理

2.吸收容纳精益生产、同步工程和敏捷制造的思想

3.体现事先控制和事中控制的思想

4.随业务流程的变化相应调整

ERP管理系统的特点：

1.更加面向市场、经营、销售，能够快速反应

2.强调企业流程和工作流

3.纳入产品数据管理

4.的强调财务，具有完善的财务管理体系

5.较多的考虑收入

（三）ERP系统框架及主要功能

1.财务管理：核算和财务管理

2.生产控制管理：将企业的生产过程结合起来，降低库存、提高效率

3.物流管理：分销、库存和采购

4.人力：

（四）ERP的实施

1.前期工作

（1）成立筹备小组

（2）ERP知识培训

（3）可行性分析与立项

（4）需求分析

（5）测试数据

（6）选型

2.项目实施

（1）成立项目组织：项目、实施小组、应用小组

（2）制定项目实施计划

（3）调研与

（4）系统安装

（5）培训与业务

（6）准备数据

（7）原型测试

（8）用户化与二次开发

（9）建立工作点

（10）并行

（11）正式运行

【例题】在企业ERP实施的前期工作中，ERP软件实施选型的主要依据是（）。

A.需求分析报告

B.软件测试报告

C.可行性分析报告

D.立项报告

【】A

【解析】需求分析报告是企业ERP软件实施选型的主要依据。

三、客户关系管理CRM及系统

（一）客户关系管理

一种以客户为的经营策略，以为，对业务功能进行重新设计，并对工

作流程进行重组，通过交流共同，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、

客户忠诚和客户创利的目的

CRM主要包含以下几个内容：

（1）客户概况分析：客户的层次、风险、、习惯

（2）客户忠诚度分析

（3）客户利润分析

（4）客户性能分析：不同客户所消费的产品按种类、