2025年大学《网络与新媒体》专业题库—— 网络与新媒体的危机公关传播.docxVIP

2025年大学《网络与新媒体》专业题库——网络与新媒体的危机公关传播

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项字母填入括号内）

1.以下哪一项不是网络与新媒体环境下危机公关传播相较于传统危机公关传播的主要特征？（A）传播速度快B）信息来源多元化C）公众参与度高D）危机处理周期缩短

2.在网络危机传播中，五秒法则强调的首要原则是？（C））

3.微博、Twitter等平台在危机传播中主要扮演的角色是？（B））

4.沉默的螺旋理论在网络舆情监测中可用于解释？（A））

5.以下哪种社交媒体平台更适合进行危机公关中的深度沟通和关系修复？（C））

6.企业在社交媒体上发布危机声明时，最应避免的做法是？（D））

7.网络水军和黑公关对网络危机管理的主要危害在于？（C））

8.危机公关传播效果评估中，最直接但也可能最片面的指标是？（B））

9.在处理涉及员工的网络危机时，组织需要优先考虑与哪类利益相关者进行沟通？（A））

10.对于突发性的网络谣言，危机公关初期最关键的反应是？（D））

二、名词解释（每小题3分，共15分）

1.网络舆情

2.危机公关的“五个R”原则

3.舆论造势

4.算法推荐

5.危机预警

三、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述社交媒体时代网络危机与传统危机在传播机制上的主要区别。

2.简述企业在应对网络负面舆情时应遵循的基本原则。

3.简述网络水军对网络危机发酵的主要助推机制。

4.简述危机公关传播中“权威发布”原则的内涵与重要性。

四、论述题（每小题10分，共20分）

1.结合具体案例（可自行构思或虚构），论述社交媒体算法在放大网络危机中的作用机制及其管理挑战。

2.假设你是一家知名食品品牌的公关经理，该品牌的一款产品因疑似存在质量问题在抖音平台引发大规模负面舆情。请设计一个初步的危机公关传播方案，涵盖目标、策略、主要传播渠道和关键信息点。

五、实务操作题（10分）

请模拟撰写一份针对某明星因不当言论引发网络危机的道歉声明（适用于微博平台），要求内容得体、态度诚恳，并体现网络传播的特点。

试卷答案

一、选择题

1.D

2.C

3.B

4.A

5.C

6.D

7.C

8.B

9.A

10.D

解析

1.D(网络危机处理通常更复杂，周期可能更长，需要更细致的后续管理，并非缩短。)

2.C(五秒法则强调危机发生后的快速反应，第一时间发声以控制初步舆论。)

3.B(微博、Twitter等以短消息、快速转发为主，适合快速扩散信息和引导初期舆论。)

4.A(沉默的螺旋理论可解释网络舆情中多数声音如何影响少数声音的沉默或表达，用于监测舆论倾向。)

5.C(微信更适合深度、私域、一对一或小范围沟通，适合处理敏感问题、修复关系。)

6.D(应基于事实快速核实后发布，避免发布不实信息、过度辩解或攻击他人，选项D可能包含这些不当做法。)

7.C(网络水军通过制造虚假声量和恶意攻击，恶意推动谣言传播，加剧危机。)

8.B(媒体曝光量或网络声量是直接指标，但可能受到水军、营销等因素干扰，不够准确全面。)

9.A(员工是组织内部直接相关者，危机涉及员工时，优先内部沟通稳定情绪、统一口径至关重要。)

10.D(快速反应核实信息，及时发布初步声明（即使信息不完整），控制第一波舆论，是初期关键。)

二、名词解释

1.网络舆情：指网民围绕社会热点、公共事件或特定人物等，在互联网上表达意见、态度和情绪的社会集合。

2.危机公关的“五个R”原则：指在危机管理中应遵循的五个关键步骤或原则，即Reduction（减少损失）、Research（调查研究）、Reaction（快速反应）、Reporting（信息发布）、Reinforcement（恢复强化）。

3.舆论造势：指在危机公关中有意识地引导、调动和塑造公众舆论，为组织争取有利舆论环境的过程。

4.算法推荐：指社交媒体平台根据用户的历史行为、兴趣偏好等数据，自动推荐相关内容的机制。

5.危机预警：指通过对潜在风险因素进行监测、分析和评估，提前预知可能发生的危机，并做好防范准备。

三、简答题

1.答：社交媒体时代，网络危机传播速度更快（基于网络连接）、范围更广（全球传播）、参与主体更多元（普通网民可成为传播者）、情绪化更显著（匿名性、群体极化）、平台多元化（不同平台特性不同）。

2.答：基本原则包括：快速响应、坦诚沟通、承担责任、统一口径、权威发布、尊重公众、利用优势（如社交媒体互动性）、持续跟进、吸取教训。

3.答：网络水军通过批量注册账号