2025年四川省机关事业单位工人技术等级考试（客房服务员·高级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年四川省机关事业单位工人技术等级考试（客房服务员·高级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在更换布草时，应优先对以下哪类物品进行分类回收？A.床单与枕套B.地毯与窗帘C.分类回收所有物品D.直接放入公共洗衣房

A.床单与枕套

B.地毯与窗帘

C.分类回收所有物品

D.直接放入公共洗衣房

【参考答案】C

【解析】根据《酒店布草管理规范》，布草需按材质、污染程度分类回收（如床单与枕套分开），避免交叉。选项C符合标准操作流程，其他选项未体现分类原则。

2、客房消毒设备使用时，需确保加热温度达到以下哪个范围？A.40-50℃B.50-60℃C.60-90℃D.90-100℃

A.40-50℃

B.50-60℃

C.60-90℃

D.90-100℃

【参考答案】C

【解析】60-90℃是高温消毒的有效温度区间（如蒸汽消毒），低于此范围无法杀灭细菌，高于此范围可能损坏设备。选项C科学合理，其他选项不符合行业标准。

3、客房服务员发现客人对清洁过敏，应立即采取以下哪项措施？A.调整清洁剂浓度B.更换房间并通知保洁部C.继续完成当日工作D.联系客人自行处理

A.调整清洁剂浓度

B.更换房间并通知保洁部

C.继续完成当日工作

D.联系客人自行处理

【参考答案】B

【】过敏客人需优先保障安全，更换房间并通知保洁部重新清洁（使用中性清洁剂）。选项B符合《客房服务应急处理指南》，其他选项体现风险防控。

4、布草清洗后晾晒时间应控制在以下哪个范围？A.1-2小时B.2-4小时C.4-6小时D.6-8小时

A.1-2小时

B.2-4小时

C.4-6小时

D.6-8小时

【参考答案】B

【解析】2-4小时晾晒可平衡水分并减少细菌滋生，时间过长（如选项C、D）会导致二次污染。选项B符合《布草晾晒操作规范》。

5、客房服务员检查地毯时，发现局部磨损严重，应优先采取以下哪项措施？A.局部修补B.整体更换C.使用防滑垫D.联系维修部

A.局部修补

B整体更换

C.使用防滑垫

D.联系维修部

【参考答案】B

【解析】严重磨损的地毯存在安全隐患，整体更换（选项B）。选项A仅适用于轻微破损，选项C、D无法彻底解决问题。

6、客房清洁剂配比浓度为1:100时，适用的场景是？A.卫生间消毒B.地毯清洗C.床单预浸泡D.窗帘清洁

A.卫生间

B.地毯清洗

C.床单预浸泡

D.窗帘清洁

【参考答案】A

【解析】1:100浓度适用于卫生间消毒（如马桶、台面），其他场景需调整（如地毯清洗需1:50）。选项A符合《清洁剂使用标准》。

7、客房服务员发现客人突发晕倒，应立即执行以下哪项流程？A.检查呼吸与脉搏B.联系家属并上报C.直接送医D.客人休息

A.检查呼吸与脉搏

B.联系家属并上报

C.直接送医

D.协助客人休息

【参考答案】B

【解析】选项B符合《客房突发事件处理流程》，需先联系家属并上报，不可擅自送医（需专业医护人员）。选项A仅适用于初步判断。

8、客房服务员每日回收布草的合理数量是？A.不超过200公斤B.超过300公斤C.按房间数量1:1D.由客人自行决定

A.不超过200公斤

B.超过300公斤

C.按房间数量1:1

D.由客人自行决定

【参考答案】A

【解析】200公斤为标准回收上限（如30间房×6公斤/间），超量需增加运输频次。选项A符合《布草运输管理规范》。

9、客房清洁工具消毒后，应放置在以下哪个区域？A.阳光直射处B.通风干燥柜C.潮湿储物架D.与布草同柜

A.阳光直射处

B.通风干燥柜

C.潮湿储物架

D.与布草同柜

【参考答案】B

【解析】通风干燥柜可避免二次污染，选项B《工具消毒操作指南》。选项C易滋生细菌，选项D可能交叉污染。

10、客房服务员发现空调滤网积尘严重，应优先采取以下哪项措施？A.自行拆卸清洗B.联系工程部更换C.使用压缩空气吹扫D.关闭空调并上报

A.自行拆卸清洗

B.联系工程部更换

C.使用压缩空气吹扫

D.关闭空调并上报

【参考答案】B

【解析】滤网清洗需专业人员操作（选项B），自行拆卸可能损坏设备（选项A）。选项C无法彻底清洁，选项D延误处理。

11、根据《酒店客房服务操作规范》，布草高温消毒的标准温度和时间是？

A.80℃持续30分钟

B.95℃以上持续60分钟

C.90℃持续45分钟

D.70℃持续1小时

【参考答案】B

【解析】布草高温消毒需达到95℃以上持续60分钟，可有效杀灭所有病原微生物（如金黄色葡萄球菌、大肠杆菌）。选项A温度不足，C时间不足D温度过低均不符合国家标准（GB/T19081-2020）。

12、客房服务员发现客人提出更换床品后，应优先采取哪种沟通方